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CRM 살아있는 CRM
- 목 차 -
1. 월마트(Wal-Mart)는 어떤 기업 인가?
2. 월마트(Wal-Mart)의 경영이념 및 설립배경, 경영전략
3. 월마트(Wal-Mart)의 저가격 및 저비용 운영 주요 실현방안
4. 월마트(Wal-Mart)의 협력업체
5. 월마트(Wal-Mart)의 마케팅 전략
6. Wal-M
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관리적인 측면의 변혁을 요구하는 것이다.
-업무상의 효과보다 소프트웨어의 기능성 위주로 적용대상을 판단 하지 말라.
-프로젝트 관리자와 팀 구성원의 자질과 의지를 충분하게 키워라.
-단기간의 효과위주로 구현하지 말라.
ERP는 단순히
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CRM(Customer Relation Management) ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․․ ․ 10
Ⅲ. 「You've got mail」속 경영에 대한 분석
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2-4. BCG 매트릭스
2-5. 고객조사
2-6. STP
2-7. 7P`s를 통한 확장된 마케팅 믹스
3.결론
3-1. [힐리스사 (본사)의 방안]
3-2. [힐리스_동성로점(사례 연구 대상 매장) 의 방안]
3-3. 사례분석 결과 조에서 내린 [힐리스_동성로점]의 향후 방향 제시
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사례
Ⅵ. E-Biz(이-비즈니스)의 응용기술
1. 고객관계관리(CRM)
2. ERP(전사적자원관리)
3. 공급망관리(SCM-Supply Chain Management)
4. 전자조달(e-Procurement)
5. 판매망 관리
6. 지식경영과 지식관리시스템
Ⅶ. E-Biz(이-비즈니스)의 성공전략
Ⅷ. 결
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단계 5: 지속적인 개선: 시스템 사용 후 발생하는 문제점을 개선하고, 지속적으로 기능을 업그레이드합니다.
3.2. 핵심 지표 설정:
고객 만족도: 고객 만족도 조사, NPS (Net Promoter Score) 측정 등을 통해 고객 만족도를 측정합니다.
매출 증대: 매출
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관리
CRM고객관계관리
CPFR수요예측
결론 :월마트는 여러 가지 앞서가는 전략을 통해 유통업계의 선두주자가 되었다.
변화를 두려워 하지 않는 도전정신
월마트 한국시장실패
월마트의 한국시장 도입
월마트의 한국 시장 진출
월마트의 한
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관계에서도 정보화 추진 및 프로세스 최적화를 지향한다. 그러므로 ERP는 E-Business수행을 위해서는 반드시 조직이 준비하고 있어야 할 요소로서 위상을 갖는다. 1.ERP 구축방법론
2.ERP 구축절차
3.ERP 구축성공, 실패요인
4.ERP 구축사례
5.E-BU
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실패요인
■ 기업사례 ■
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 유형
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 구조도와 기능
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 대상 사용자, 만족도, 사용수준
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 도입효과
■ [신세계] 이마
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관리” 한국방송대학교 출판부.
신철 (2002), “알기쉬운 ERP PLUS" 미래와 경영.
박진우 외 3인 공역 (2001), “사례를 통한 ERP도입전략과 비즈니스 개혁” 박영사.
이동길 (2009) “ERP 전략과 실천” 대청미디어.
윤영아 (2008) “성공적인 ERP도입 방안
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