|
CRM 현황을 비교․ 분석하여 문제점을 짚어보고 앞으로의 효과적인 CRM 구축을 위한 개선 사항과 전략적 방향을 제시해 보고자 한다.
제2장 이론적 배경: CRM
1. CRM의 정의
CRM (고객관계관리: Customer Relationship Management)이란 ‘고객에 대한 광
|
|
|
고객 유지 및 고객관리 차원에서 좋은 반응을 얻고 있다.
<혼다 자동차>
혼다 자동차는 고객관계관리를 통하여 자동차를 구매한 고객들에게 생애주기에 CRM 성공사례
|
|
|
관리자가 모두만족을 느낄 수 있는 성공적인 시스템으로 자리 잡았습니다. 결국 CRM10은 회사의 영업, 마케팅의 높은 효율을 보였을 뿐만 아니라, 전반적인고객관리에 기반 한 회사의 총 이윤에 큰 영향을 미쳤고 사내에서는 상향식 제안시스
|
|
|
CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포되어 있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마
|
|
|
CRM, 빌링, 파트너 관계관리(PRM) PRM(Partner Relationship Management): 기업이 영업파트너와 협력하고 이들을 활용함으로써 최종 고객에게 보다 나은 제품과 서비스를 제공하기 위한 비지니스 전략.
, 콘텐츠 관리(CoM)시스템 등을 구축하였다.
ⓖ 찰스슈
|
|
|
하였다. 이러한 업무 Flow를 토대로 처음 InforCenter가 목표로 했던 가망고객의 발굴과 매출액은 매우 짧은 기간 내에 초과 달성될 수 있었다. 1. Introduction of CRM
2. CRM의 성공사례
3. CRM의 실패사례
4. CRM의 성공요인
5. CRM의 추진전략 및 결론
|
|
|
[ERROR : 10731] 오류 발생. Ⅰ. 서 론
1. 유통전략에 관하여
2. 고객관계관리(CRM)
3. 물류바코드 시스템
Ⅱ. 본 론
1. 삼성전자 성공사례 및 성공요인분석 (고객관계관리 시스템)
2. 이마트 성공사례 및 성공요인분석 (물류바코드 시
|
|
|
전략
DELL의 미래전략
4. 내가 느낀 DELL.
기술이 아닌 “프로세스” 위주의 경영.
“무조건 고객에게 미쳐라.”라는 고객중심주의.
끈임 없는 혁신을 추구하는 기업문화.
《 참 고 문 헌 》
삼성경제연구원 http://www.seri.org
DELL 컴퓨터 홈페이지 htt
|
|
|
성공요인
1. 관계지향의 경영전략(철저한 CRM-고객관계관리)
2. 타겟고객의 차별화 전략
3. 파괴적 혁신(미래기업의 조건 : 클레이튼 크리스텐슨)을 통한 가격전략
4. 혁명적 유통구조개선
5. On-Off line 마케팅 전략
6. 리더의 혁신적 마인드
Ⅳ. 미
|
|
|
CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
3. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
* 참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com 1. 서 론
2. 본 론
(1) CRM
(2) e-CRM
(3) 실패사례와 성공사례
(4) 실패요인과
|
|
메뉴펼치기
