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가치 향상
(2) 끊임없는 연구개발
(3) 원가절감 노력
(4) 라인확장(차별화 전략)과 관련산업 연계
(5) 다양한 유통채널
(6) 기업외부적 요인 (수요조건, 경쟁기업의 존재)
(7) 기업 정신의 범위에서 사업 다각
3. Global 기업으로서
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가치와 21C 비젼, 미션
3) 사업 현황
4) 인사 철학 및 인재상
3. 모집, 선발
4. 교육, 훈련 및 평가
1) 교육 훈련의 효과
2) 항공 승무원 교육의 중요성
3) 매너교육, 안전교육, 언어교육
4) 각 프로그램의 장․단기 기대효과
5. 보상
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CS 경영을 원칙으로 한 마케팅 전략 구사.
VI. 향후 과제 및 전략
인간의 삶이 풍요로워 지고 건강에 대한 관심이 높아짐에 다라 사람들은 ‘먹는것’에 급급하는 것이 아닌 ‘좋은것’을 쫓아가게 되었다.
이러한 추세가 몰고온 현상이 바로
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이유
1-3. 연구의 방향
2. 본론
2-1. 이론적 배경
2-2. 삼성전자의 고객만족을 위한 기업의 변화
2-3. 삼성전자의 고객만족을 위한 구체적 마케팅 활동
2-4. 고객만족경영에서 고객가치경영으로의 변화
3. 토론
4. 결언
5. 참고문헌
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핫라인: 부정행위나 잘못된 관행 신고 접수제도
협력회사 /임직원 /외부 이해관계자 핫라인 들어가며
1. 윤리경영의 도입과 실천
2. 윤리경영가치체계
3. 윤리경영 실천시스템
4. 사회공헌활동
5. 윤리경영 자료실
6. 윤리경영 핫라인:
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고객의브랜드동일시가내부고객만족과CS 활동에미치는영향.
이유재, 안정기.(2001), 서비스애호도와의사애호도가재구매의도에미치는영향에관한연구.『소비자학연구』
임종원, 김재일, 홍성태, 이유재.(1999), 소비자행동론. 제2판, 서울, 경문사
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CS와 CD가 동일한 차원이 아닐 개연성을 확인하였다.
따라서 모든 SQ의 결정요인을 극대화하기 위한 서비스 기업의 노려보다 CD요인을 일정한 수준으로 관리함으로써 고객의 무불만 상태를 유지하고 더나가 만족요인 중 일부를 부각시키는 노
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고객 만족 경영의 새로운 패러다임, 서울대학교경영연구소, 2001
◎ 조철호, 한방병원 의료서비스품질이 관계품질과 고객만족에 미치는 영향, 대한경영학회, 2010 Ⅰ. 패밀리레스토랑 고객만족(CS)
Ⅱ. 인터넷기업 고객만족(CS)
Ⅲ. 지역
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기대와 만족을 통해서 제품 및 서비스를 지속적으로 이용할 것인지를 결정하게 된다.
이번 과제를 통해서 고객의 기대 및 만족에서 고객과 기업의 상호작용의 중요성이 강조되고 있으며, 단기적인 거래보다는 장기적인 거래를 통해서 형성
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향후 CS추진계획
앞으로 KTF는 2001년부터 중점적으로 추진하고 있는 CRM기반의 고객지원체계를 전사적으로 확고하게 정착시키고, 향후 내 외부 고객에 대한 파트너쉽 구축을 위한 관계정리 프로세스 정립, ICSI(내부고객만족도)조사체계 정착,
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