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CS 컨설팅 진행
2006 “고객만족경영 대상” 수상
회사 소개
경영비전
CEO는 조직의 CS비전과 목표를 정하고 정렬성(Alignment)과
적응성을 강화 하여 조직의 전반적인 리더십 시스템을 이끌고 있음
고객 감동 경영
가치경영
*고객 입장에서
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변화 라이터스 편집부 2006
KTF 홈페이지 I. 서론
1. KTF소개
1.1) CS경영
1.2)KTF의 경영비전
1.3)KTF 경영철학
1.4)KTF의 프로세스
II. 본론
2. KTF의 마케팅전략 분석
1) SWOT 분석
2) STP 분석
3. KTF의 서비스 마케팅전략
III. 결론
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가치로 타 기업에 비해 탄탄한 기반을 다지며 2위를 넘어서 1위로 도약하려는 노력을 하고 있었다. 서비스에 대한 인식도 내부고객만족을 통해 외부고객 만족 그리고 수익창출이라는 점 역시 잘 파악하고 있으며 이를 실천하고 있었다.
특히
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(1) 화장실 문화(환경)의 변화
(2) 소비자 행동 분석에 따른 마케팅전략
4. STP전략
1) Segmentation(시장세분화)
2) Targeting(목표시장선정)
3) Positioning(포지셔닝)
5. 4P's전략
6. SWOT분석
7. 핵심전략
8. 향후 발전 방향
9. 미래예측
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고객 만족 경영의 현장
1. 태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5 I
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고객 만족 경영의 현장
태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으 로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5
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고객을 만족시키기 위해서는 상대방에게 밝고 명랑하게 응대하며, 고객이 원하는 사항을 빨리 확인하여 처리해 줌으로써, 향후 발생할 수 있는 문제의 소지를 빠르게 제거하여 회사의 이미지를 높이는 것이 중요하다 생각이 들었다.
기
타
처
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고객들에게는 간접경험을 통해 정보를 습득할 수 있는 기회를 제공하여 일석이조의 효과를 거둘 것으로 기대한다.
Ⅲ. 결론
지금까지 티켓몬스터를 둘러싼 소셜 커머스 업계의 환경 분석에서부터 SWOT, STP, 4P전략분석을 기반으로, 개선 방안
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가치를 창출 : Lura그룹 [크로아티아]
1) Lura 그룹
2) Eco-efficiency 개선노력
3) Eco-efficiency 투자의 성과
2. [사례 2] Eco-efficiency는 탁월한 절감효과로 나타나 : Parmalat Portugal사 [포르투갈]
1) Parmalat Portugal사(남부 포르투갈 Setubal 소재)
2) Eco-efficiency
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가치를 평가하여 인사원칙을 실현하고 업무 사
기 증진과 능률 향상을 목적으로 한다.
방법
(1) 주기적으로 (분기별 혹은 2달에 한 번) 개인별로 평가자(간호관리자)와 면담을 실시
하며, 면담 후 면담일지를 작성한다.
(2) 면담을 통해 인사고
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