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고객에게 밝은 미소를 전달하려는 것을 방해하는 복잡한 업무처리 절차와 규정이 기업내부에 존재한다면, 고객이 필요로 하고 기대하는 사항에 적절하게 대응하기는 어려울 것이다. 고객만족의 진정한 실천은 접점에서 고객의 기대와 요구
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고객만족의 주요소
4) 고객만족 경영 추진을 위한 기본 프로세스
5) 고객만족 경영의 기본 프레임
6) 고객만족 경영의 3원칙
상품×서비스×기업이미지＝고객만족도
－ 기업주도형 시대
－ 기업주도형 시대
7) 사전기대(CE)와 사용실감(CS)과의 상
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고객
3. 기업 소개
4. CSM(customer satisfaction management)
5. 동부화재의 고객만족경영
6. CRM의 개념
7. CRM의 주요구성
8. 기대효과: 고객 이탈 방지
9. 새로운 상품개발로 인한 이윤증대
10. Communication
11. 고객과의 커뮤니케이션
12. Performance
13.
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고객만족 경영
4.이마트
5.나가츠가의 cs
6.스튜레오나드 슈퍼마켓
7.존스홉킨스병원
8.델퓨터의 고객만족 경영
9.휴렛패커드의 고객만족
10.베니건스
11.썬앳푸드
12.티지아이프라이데이
13.놀부
14.롯데리아
III.결론
참고문헌
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고객의 입장에서 본 고객만족 경영
지금까지 살펴 본 각 기업의 경영방침의 기본은 \"고객은 왕이다.\", \"고객은 무조건 옳다\"라는 이념에서 한 치의 어긋남도 없어 보인다. 또한 그것을 실천하기 위한 여러 가지 제도적 시스템을 도입함과 동
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CS 운동은 업무방식과 태도를 부드럽게 하고 즐겁게 일할 수 있는 분위기를 형성해 기대 이상의 효과를 얻게 된다.
고객만족경영의 실천 10단계 는 다음과 같다.
1단계에서는 고객만족경영을 실천하고자 하면 먼저 최고경영자가 고객에게 열정
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CS 운동은 업무방식과 태도를 부드럽게 하고 즐겁게 일할 수 있는 분위기를 형성해 기대 이상의 효과를 얻게 된다.
고객만족경영의 실천 10단계 는 다음과 같다.
1단계에서는 고객만족경영을 실천하고자 하면 먼저 최고경영자가 고객에게 열정
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조직문화를 형성
10) 성균관대 의과대학 교육병원으로서 위상을 구축한 병원
11) 기타 고객만족도 향상 주요 활동
12) 고객중심의 홈페이지 운영
(2) 삼천리㈜의 고객 만족 경영 사례
1. 삼천리 기업의 소개
2. 고객만족 경영사례
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고객만족 경영의 실천도에 따라 병원의 경쟁력이 제고 된다는 결과와 함께 참고운치과병원은 향후 병원의 운영 전략을 고객만족을 위한 프로세스 고도화를 이루어 고객브랜드 가치를 높여나가는데 중점을 두고 있다. [출처 : CS저널 05년 1호]
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고객 만족 경영혁신 전국대회\"에서 \'95년 대상을 수상하였다. 자동차 시장은 기술수준의 평준화로 인하여 이제 뛰어난 품질은 어느 기업이나 갖추어야 할 평범한 전제조건이 되고 있다. 따라서 향후 소비자의 잠재 욕구가지 충족시킬 수 있
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