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고객’을 중시하지 않는 한, 진정한 ‘고객 지향적 조직’은 존재할 수 없다.
내부고객만족을 지칭하는 ES는 employee satisfaction을 의미하는데, 간혹 CS(customer satisfaction)에 대응되는 말로 사용된다.
○ 국내 대기업들은 90년대 중반부터 사내대학
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비교
⑶ 가격 차별화
: 조조(4,000원), 심야 (6,500원), 평일(7,000원), 주말(8,000원)
⑷ 시장 확장 (CGV와 비교)
- 메가라인의 구축
- 쇼박스를 통한 제작, 배급 사업에 진출
⑸ 서비스 마케팅
⑹ 고객 만족 경영 (CS management)
: 내부 고
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만족도 조사결과 분석
○
상담내용 분석 필요
○
업무절차 통합 (화재 + 사건사고)
none
운영
부서공통목표 수립
○
중장기사업전략 업그레이드
○
SWOP분석을 통한 자가진단
△
산학협력 참여 교원 확대
△
입주기업관리
평가시행 근거 미약
○
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고객만족 극대화를 위한 차별화 전략
1) 영업현황
2) 렌탈 서비스 주요 전략
3) 렌탈 상품의 다변화
3. 코디 시스템
1) 코디업무 및 현황
2) 입체식 교육을 통한 코디 배출
3) 코디 비젼 창출
결론
1. 성공포인트 및 향후 계획
1) 렌탈
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고객만족 극대화를 위한 차별화 전략
<영업현황>
<렌탈 서비스 주요 전략>
<렌탈 상품의 다변화>
4. 코디 시스템
<코디업무 및 현황>
<입체식 교육을 통한 코디 배출>
<코디 비젼 창출>
5. 성공포인트 및 향후 계획
<렌탈마케팅 성공포
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공정성 및 정확한 평가결여
- 향후 성과보상 제도의 개선 방향
①능력가감급제의 확대, 시행 및 이익분배제의 확대
②정확한 목표 설정 시스템 구비 및 공정한 평가 시스템 보완
③다양한 인사제도의 개선 및 지원
(3) 복리후생
풍요로운
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고객에게 보다 더 향상되고 차별화된 물류서비스를 제공함으로써 고객의 Supply Chain Value Innovation하는 기업으로 성장할 것이다. Ⅰ. 일반조사항목
1) 기업소개
2) 사업분야 및 주요 서비스
3) 제휴관계
Ⅱ. 전략부분 조사
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CS경영전략
고객만족대응체제 강화
-CS경영체계 내실화
-고객중심의 제도개선 추진
-민원업무처리의 효율화
-고객의견수렴체계 강화
고객만족도 조사의 효과적 운영
-고객만족도 방식의 선진화
-부문별 상호비교를 통한 경쟁력 강화
-고객이
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고객만족이라는 두 구성개념은 요인분석 상으로는 비록 다른 요인으로 볼 수 있지만 상관분석 상으로는 너무나 유사성이 높은 구성개념으로 나타났다. 이는 SERVQUAL과 고객만족 모두 기대불일치론에 근거를 두고 기대-성과를 산출하기 때문이
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CS의 문제는 오히려 ?무만족?에 관련된 것이었다. 즉 소비자(고객)이 별로 노여워하지는 않으나 그렇다고 만족하지 않아서 적극적으로 구매하지 않거나 할 수 없이 구매하는 ?무만족? 상태가 문제로 되고 있다. 이 때문에 이들에 대해 어떻게
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