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고객만족 서비스
에버랜드의 SWOT 분석
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［Weaknesses 약점］
1.불편한 교통
2.규모에 따른 엄청난 관리비용
3.악천후에 대한 미비한 대응책
4.낮은 상징적인 캐릭터 인지도 개요 및 탄
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CS의 획득과 손실은 점포의 모든 구성요소로부터 발생하는 것이다. 점포를 운영하는 점원내장과 외장청결감 등 점포측이 제공하고 있는 모든 것이 CS의 시정기준과 관계있다. 특히 접객과 불만대처 등 소비자와 직접 접촉하는 시간이 많은 점
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CS의 획득과 손실은 점포의 모든 구성요소로부터 발생하는 것이다. 점포를 운영하는 점원내장과 외장청결감 등 점포측이 제공하고 있는 모든 것이 CS의 시정기준과 관계있다. 특히 접객과 불만대처 등 소비자와 직접 접촉하는 시간이 많은 점
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사례 발굴을 통한 6시그마활동 공감대 확산
- 철도프로세스 혁신 표준메뉴얼 개발
추진 일정으로,
- 도입준비(‘00. 2 ～ 4월)
도입전략 수립 및 사전준비, 전사기능 및 프로세스 분류, 개선대상 프로세스 파악
- 1차/2차로 구분하여 개선활동 시
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‘Customer Solution’으로 새롭게 정의
cs week 행사개최, 금융권 최초로 실버케어 전문 상담서비스 시작 환경분석
-거시환경분석
-소비자분석
-경쟁사 분석
-자사분석
목표도출 및 전략 수립
-SWOT
-STP
전술실행
-4P
기대효과
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고객 충성도를 높이고 담배의 맛, 이미지 등을 소비자들에게 맞게 하는 것이 필요한 것으로 보인다.
<참고자료>
www.ktng.com
www.ktngwelfare.org
www.ktngtogether.com
www.1004ktng.com
www.sangsangmadang.com
www.sangsanguniv.com
www.seri.org
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www
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해당 조직
의 사례(일화)를 1가지씩 소개하시오.
2. 현재(또는 과거) 적용되는 본인의 직무기술서를 1)요약하여 소개하고, 2)실제 자신이 수행하는 직무를 적절
히 반영하고 있는지, 3)개선할 점은 무엇인지에 관해 서술하시오.
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지원적 활동 – 인사관리
질적인 직원 평가
콜센터 직원 증가
500명 → 1000명 직원 증가
빠르게 증가하는 고객 대비
직원 평가 기준: 매출액 등의 정략적 수치가 아니라
CS 이입률, 배송기간, Q&A, 파트너 사 만족도 계약 준수 등을 기준
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고객서비스 전략
6) 시설 및 기타전략
b. 홈플러스 마케팅전략분석
1) 제품전략 (PRODUCT)
2) 가격전략 (PRICE)
3) 유통전략 (PLACE)
4) 촉진전략 (PROMOTION)
5) 고객서비스 전략
c. 이마트와 홈플러스의 SWOT분석 STP전략 비교분석
1) 이마트
① SWOT분석
② STP
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고객만족 수준을 평가해보았습니다. \\
< 기대충족도 > -5 ~ +5 => + 4.0
< 고객만족도 > -5 ~ +5 => + 4.5
=> 이 평가는 동아병원 원장님께서 직접 저희의 질문에 답해주신 자료로서 동아병원의 고객만족은 감동적 욕구를 향하여 있다고
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