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고객만족, 상표태도, 고객충성도 미치는 영향, 한국산학경영학회
홍정임(2011), 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구, 서경대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)과 서비스품질
Ⅲ. CS(고객만족)과 서비스회복
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고객만족 및 의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
* 최금옥(2012), 고객관계관리 CRM 를 위한 고객만족 서비스, 기업교육개발원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념
Ⅲ. 고객만족(CS)의 요인
Ⅳ. 고객만족(CS)의 혁신
Ⅴ. 고객만족(CS)의 조
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고객만족과 고객충성도에 미치는 영향, 청운대학교, 2010
◈ 홍창은, 패스트푸드점의 웰빙가치가 고객만족과 서비스 애호도에 미치는 영향, 경주대학교, 2010 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 고객만족(CS)과 상수도 서비스품질
Ⅲ. 고객만족(CS)과 호텔 서비
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고객만족 경영에 관한 연구 동국대학교 경영대학원 논문
류광열(2002) 홈페이지 우수 농가의 고객만족경영 사례 연구 호서대학교 벤처전문대학원 논문
한국소비자원, http://www.kca.go.kr/ Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만
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CS로/미쓰이 해상 화재 보험 = 43
4. 국내에 진출한 CITIBANK 서울지점의 예 = 46
제4장 K은행의 고객만족도에 대한 분석 = 52
제1절 K은행의 서비스경쟁력 조사 = 52
1. 조사방법 및 개요 = 52
2. 조사부분별 수준 = 54
3. 세부항목별 비교 = 55
4. 지역
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만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2 모범 사례로서 KTF선정이유
2. 본론
2-1 KTF소개
2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석
2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)
3. 결론
3-1 KTF의 고객 만족 경영에 의한 경영 성과 제시
3-2 향후 CS추
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논문 요약의 결과(종사원들의 발전과 발달은 그 종사원의 소속 단체의 발전과 발달에도 긍정적 영향을 미친다.)에서도 알 수 있듯이 내가 속한 단체의 발전과 발달에도 이바지 할 수 있다고 기대된다.
이상... 논문 요약을 마치며...
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3. 기업 이미지
사회 공헌 활동 ⇨ 문화, 스포츠 활동 지원 , 시설 개방, 복지 활동
환경 보호 활동 ⇨ 리사이클 활동, 환경 보호 캠페인, 포장 간소화 1.고객만족 경영 (CS)
2.제일 제당 햇반 사례연구
3. SK TELECOM 사례연구
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고객만족도를 정기적으로 실시하고 있다.
(5) 고객만족도 조사
에버랜드 고객들에 대한 만족도를 경쟁사 대비 및 전년대비 평가를 함으로 써 현재의 에버랜드 만족도 수준을 파악하고 경쟁사 대비의 강점과 약점을 전년도 와 비교하여 개선
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도 CS부문을 반드시 포함한다.
9) 고객만족 관련 본점부서의 업무통합
현행 고객 민원관련 업무를 고객관리실로 통합 조정하는 등 CS부문을 통합하여 일원화된 조직체계로 운영할 필요가 있다.
2. 개선방안 시행시 기대효과
서비스 품질을 강화
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