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고객층을 타겟으로 한 프리미엄 서비스의 역량도 보유하고 있다. 따라서 숏 테일 고객들을 대상으로 한 프리미엄 서비스를 제공하는 종업원들에게 그에 걸맞은 프리미엄 보상을 통한 인터널 마케팅을 펼친다.
- 숏 테일 고객들을 상대하는 종
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CS경영(고객만족경영) 추진현황
1) CS경영 소개
KAMCO는 ‘가치를 재창조하는 글로벌 자산관리회사’라는 비전 아래 Customer
Satisfaction(이하 CS)경영을 추구한다. 만족한 고객을 반복적으로 창출해 나가고 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여
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CS Manager 들을 우수 CS Manager로 임명 포상.
-영업점 서비스 평가
미래에셋증권은 고객응대 스탠다드의 이행 정도에 대한 모니터링 결과와 전 지점을 대상으로 하는 고객만족도 조사 결과를 종합하여 분기별로 영업점 서비스 평가를 실시. 성과
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고객이 원하는 상품을 제공하여야 할 책임과 상품의 교환에 대한 권한, 오프 스테이지, 드롭커튼의 권한이 있다.
【 CS 추진조직 】
【 CS 조직 및 팀웍 】
에버랜드 고객만족 시스템
고객지향적 기업문화
종업원만족(ES)
내부고객만족(ICS)
기술
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CS와 이미지메이킹 교수프로그램의 내용을 수정하고 보완한다. 단순 수정이 아닌 전체적인 교수체제의 변화를 의미한다. 따라서 CS와 이미지메이킹 교수 수정 과정은 수업 설계시의 단계적 지도법과 설계원칙을 고려하여 학생들에게 적합한
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CS팀뿐만이 아니라 전 사원에게 공통적으로 해당되는 목표체계에 고객만족 항목을 추가하여 항상 고객감동을 생각하고 최종적인 목표로 두는 인천국제공항이 되길 조언해본다.
Ⅶ. 참고문헌
박경효, 『재미있는 행정학』, 출판지:윌비스, 2011
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CS Center를 통한 고객만족도 향상
②인터넷 택배예약 대폭 증가
③개인 고객에 대한 성과
④기업고객에 대한 성과
7.마무리 1.머리말
2.택배산업 소개
①택배산업 현황
②택배산업 구조 분석
③택배 프로세스
④고객의 요구 분석
3
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보는 삼성의 필승전략
㉡ 삼성전자(갤럭시탭)가 앞으로 나아가야 할 방향
② 촉진(Promotion)적인 측면
㉠ 고객문의 / 유지보수
㉡ 후속 판매
③ 감성마케팅
㉠ 오감을 만족시킬 체험 제공
㉡ 갤럭시 탭의 감성마케팅
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핵심역량
4. 혼다의 성공요인
5. 혼다 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
6. 혼다 경영전략 연구
(1) 경영혁신 전략
(2) 친환경 경영전략
(3) R&D (연구개발) 전략
(4) 글로벌 진출전략
(5) 고객만족경영 전략
(6) 유통전략
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향후 2~3년 안에 등록이 가능하다고 판단하면 본격적인 세부 준비전략을 세우면 된다. 반면 2~3년보다 훨씬 많은 시간이 걸린다면 등록방법을 달리 해야 한다
우회등록으로 등록시기 단축 가능성을 고려해 봐야 한다. 과거에는 우회등록을 부
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