|
고객에게 제공된다. 때문에 똑같은 서비스라도 그것을 행하는 사람에 따라 품질의 차이가 발생하기 쉽다.
기업들은 다음의 두 가지 방법으로 고객 서비스를 제공할 수 있다.
- 기업내부의 각 부서간 연계를 통한 고객만족을 위해 활동.
- 공급
|
|
|
고객가치 창조를 위한 V.O.C.(고객의 소리) 인프라 구축
정보기술을 활용한 V.O.C. D/B화 고객 정보를 경영층과 판매, 정비 신상품설계, 생산라인, 부품 회사 등 모든 현장에까지 전달
CS 종합평가 시스템 구축: HCSI(당사 고유의 고객만족도 평가
|
|
|
CS Reengineering -고객중심의 신경영 실천, 김영한(1994),pp190~196
3.
<고객만족도 사례연구 고찰>
①About McDonald\'s
②About the RITZ-CARLTON HOTEL COMPANY
③Red lobster finds a recipe for customer satisfaction with response software - connecting with diversity
④When you care enough to
|
|
|
고객만족의 구성요인 및 측정방법
고객만족의 측정방법에는 대표적으로 첫째, 고객의 제품이나 서비스에 대한 만족이나 불만족은 제품이나 서비스 성과와 기대와의 차이에 의해 형성된다 보고 있는 기대불일치 패러다임모형(Miller, 1977; Oliver
|
|
|
고객만족경영이 성공으로 이어지기 위해서는 고객이 기업의 노력을 체감할 수 있도록 업무 프로세스가 체계적으로 구축되어야 한다. 물론 회사 내 직원들이 친절하게 고객을 맞이하거나 적극적으로 응대하는 것도 중요하다. 하지만 접점 직
|
|
|
고객만족의 근본은 ‘서비스’란 말 속에 있는 것이 아니라 서비스를 제공하고자 하는 자의 ‘마음 그 자체’에 있는 것이다. 어떤 치장이나 홍보라고 할지라도 고객을 사로잡지 못하는 CS라면 별다른 상품 가치가 없다는 것이 서비스 시장의
|
|
|
고객
3. 기업 소개
4. CSM(customer satisfaction management)
5. 동부화재의 고객만족경영
6. CRM의 개념
7. CRM의 주요구성
8. 기대효과: 고객 이탈 방지
9. 새로운 상품개발로 인한 이윤증대
10. Communication
11. 고객과의 커뮤니케이션
12. Performance
13.
|
|
|
고객만족경영 우수활동 사례 (역대 수상업체)
◈ 현대백화점 - 종합 생활 문화기업 / [고객만족경영 전사 부문 대상]
1) 현대백화점 경영방침
2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력
- TOP CS전략을 향한 노력
- 고객정보 활용을
|
|
|
고객만족 경영
4.이마트
5.나가츠가의 cs
6.스튜레오나드 슈퍼마켓
7.존스홉킨스병원
8.델퓨터의 고객만족 경영
9.휴렛패커드의 고객만족
10.베니건스
11.썬앳푸드
12.티지아이프라이데이
13.놀부
14.롯데리아
III.결론
참고문헌
|
|
|
향후 고객만족경영을 위해 어떠한 전략을 계획 중이십니까?
A: 그건 마케팅부서에서 주로 다루는 민감한 사항이기 때문에 외부에 공개할 수 없습니다.
기본적으로는 내부고객만족을 위한 사항을 좀 더 보완해야겠죠.
도움을 주신 분: CS부서
|
|
메뉴펼치기
