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고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000
이유재, 고객만족의 정의 및 측정에 관한 연구, 경영논집 제29권, 1995
최정환, 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한언, 2001
최규성, 국내기업의 성공적인 CRM 구현 방안에 관한 연구, 단국대학교 대학원 석사학위
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고객을 최고로 생각하는 모습이 이마트를 할인마트 업계 1위로 올려놓은 원동력이 아닐 까 생각된다.
사례 (2-3) - E-MART의 고객만족 성과
이마트의 고객만족제도는 이마트를 유통업계 1위로 올려놓는 큰 성과를 발휘 했다. 초기에만 하더라도
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CS경영연구소, \"고객만족경영\", 서울: 「CS경영연구소」, 1993
조하천, 「지방화시대의 금융마케팅 환경변화 전망」, 서울: 새행원, 1995
서기원, 「마케팅 체크리스트」, 서울: 현대미디어사, 1994 1. 제 1 장 서 론
1)제 1 절 연구의 목적
2.
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CS경영연구소 고객만족경영, 서울,CS경영연구소, 1993
조하천, 지방화시대의 금융마아케팅 환경변화 전망, 서울, 새행원, 1995
서기원 마아케팅 체크리스트, 서울 현대미디어사, 1994 제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 목적
제 2 장 은행마아케
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CS통합정보시스템'은 VOC와 CS평가, 그리고 CS교육 등 CS관련 모든 데이터를 DB 화 한 뒤 이를 데이터웨어하우스(DW)와 연결해 CS추진에 활용하기 위한 시스템으로 활용되고 있다.
조흥은행은 새로운 기술의 선도적 도입 또한 고객만족의 첩경임을
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고객만족
CS MIND의 이해, 서비스요원의 역할,
타사 CS현황 및 사례
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감성서비스
시선, 밝은 표정 연출, 음성과 감정전달,
호감가는 자세
1
서비스 사례연구
서비스 우수사례ㆍ불량사례 연구,
서비스 개선책 표출
2
고객유형별 응대요령
고객유
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고객들은 보다 편리하고 빠르게 서비스를 이용하도록 만들어 만족도를 극대화 시킬 수 있다.
결 론
향후 SK Telecom의 마케팅 전략을 전망
SK Telecom의 21세기 전략의 핵심은 1등 유,무선 종합통신업체와 세계시장 진출로 압축된다. 기존 휴대폰 시
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고객에게 항상 빚지고 있다고 생각하라 서론
1. 고객만족이론
2. 고객만족의 본질
본론
1. 고객만족의 중요성
2. 고객만족 서비스 원칙
3. 고객 만족 서비스의 시스템
4. 고객만족도 조사의 개념
5. 고객만족 측정 기법
6. 국가고객
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고객만족경영을 설명할 수는 있지만, 고객만족경영에는 상당히 넓고도 많은 요소와 다양한 측면이 존재하기 때문에 그것을 규격화하거나 표준화한다는 것은 어렵다. 물론 원칙적인 정의를 내려본다면 다음과 같다.
◈ CS경영이란 ? 기업고객
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고객만족경영 수준을 평가할 수 있는 가장 간단하고도 확실한 방법일 것이다.
참고문헌...
http://www.ncsi.or.kr
고객만족경영혁신, 한국산업경영연구소, 2001
다케다데스오 , 고객만족(CS) , 시북스, 2002 I. 서론
II. 본론
1.고객만족경영의 개념
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