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CS는 경영의 작은 일부분이 아니라 경영의 철학이자 패러다임으로서 자리해야 합니다.
고객만족을 위해 이런저런 일회성 전략을 세우는 것에서 벗어나 이제는 \'CS도 시스템화되어야 한다\'는 점을 강조하고 싶습니다. CS는 말로만 되는 것이
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전략 실천과 소비자 보호활동의 목표를 설정하고, 과거의 CS 시행 제도의 재검토와 내부 CS 프로세스의 개선 등에 주력하고 있다.
③ CRM 시스템 구축 이전의 마케팅 부문의 문제점
▶ 1차적 문제점
가. 마케팅 전략과 전략적 방향 부재
고정 고
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전략과 실천』, 대청, 2001. 38쪽
9. 교육인적자원부, 『교육혁신과 인적자원 개발을 위한 교육정보화 종합 발전 방안』, 2001.
10. 이오성, 「이상한 나라의 예산낭비 시스템」, 『월간 말』, 2001
11. http://neis.go.kr, 민원서비스
12. http://www.eduhope.net,
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CS경영의 중요한 기능 및 도구들이 웹을 기반으로 온라인 시스템에서 구축되고 구현되고 있다는 점이다.
셋째, CRM(고객관계관리)의 등장이다.
CRM은 고객관리에 필수적인 경영요소들 예컨대, 기술인프라, 시스템, 사업전략, 마케팅, 영업, 서비
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CS디지털 방송
방송 사업을 대별하면 전파 탑이나 산꼭대기에서 전파를 내보내 일반 가정을 대상으로 방송하고 있는 ‘지상파방송’을 비롯하여 NHK의 위성방송이나 민간의 WOWOW등으로 알려져 있는 방송위성(BS-Broadcasting Satellite)을 이용한 ‘BS
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2.미래에셋증권 연혁
3.미래에셋 그룹 소개
4.경영철학
5.외부환경 분석
6.미래에셋 경영실적 및 경영전략
7.인재상과 인사제도
8.직원의 현황
9.재무정보와 재무분석
10.수익구조와 핵심 성장 동력
11.영업실적 현황
12.고객만족경영
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전략적 활용
. 주민만족도 분석의 결과로 주민만족지수라는 종합적 정보 이외에도 각 차원별 또는 항목별 자료는 다양한 관리적 및 전략적 정보들로 활용하게 됨.
. CS Portfolio 분석, CS Positioning 분석, Gap Analysis, 취약성 분석, 개선도표준편차 분
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)
4. Operations Research (의사결정 방법)
5. Computers (MRP)
6. JIT/TQC & Automation
7. Manufacturing Strategy (제조 전략)
8. Service Quality and Productivity
9. TQM & Quality Certification
10. Business Process Reengineering
11. Electronic Enterprise
12. Supply Chain Manag
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CS경영의 선 순환 메커니즘을 구현하기 위해서는 다섯 가지 영역에서 구체적 실천과 제도화가 필요하다. 첫째, 고객만족을 실현하기 위한 구체적 고객만족 경영전략이 필요하다. 둘째,고객의 소리(Voice of customer)를 청취하기 위한 시스템이다.
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대상 국가전략세미나와 효과
4) 공무원 비리에 대한 개선방안
5. 융 / 복합형 공무원 & 교육 한류
ⅱ. 소감 및 견해
1. 민간인 출신 첫 중앙공무원교육원장 윤은기
2. 변화의 시작 자기최면, ‘나 현 공’
Ⅲ. 결론
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