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전략(Customer Strategy)을 수립
2.2 2단계 : CRM 인프라를 구축
2.3 3단계 : 데이터 마이닝을 통해 고객 분석과 마케팅 실시.
2.4 4단계 : 고객분석 결과를 실질적으로 판매과정에 활용
2.5 5단계 : 고객유지를 위한 서비스와 피드백 관리
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경영전략
- 경쟁력 확보 전략
- 프로세스 => 제품과 서비스 품질 => CS(고객만족) 1. 기업의 경쟁력
2. 다양한 품질경영
3. 6시그마의 이해
4. 6시그마의 접근방법
5. 6시그마의 성공사례
6. 6시그마 성공을 위한 조건
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CS 향상
Ⅳ. Call Monitoring
■ 모니터링 목적
■ 모니터링 Process
■ 모니터링 방법
Ⅴ. 콜센터 관리체계
■ 콜센터 운영관리 항목
■ 콜센터 운영 관리
■ Standard of Productivity
■ Standard of Performance
■ Standard of Quality
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CS)전에 제시되는 수동적 조건형성 절차. 수동적 조건형성 절차의 최소 효과 형태임
후진형 행동연쇄
연쇄절차의 한 형태로서 연쇄의 마지막 구성요소를 가장 먼저 가르침. 일단 마지막 SD 가 제시되었을 때 연쇄의 마지막 반응이 일관적으로
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CS(고객만족)을 최우선시 하였고 그에 따른 경영 전략을 구사하기 시작했다.
“제도파괴 위원회” 소개 및 분석
소 개 ‘고객을 불편하게 하는 제도를 찾아 파괴하라.’ 교보생명은 “제도파괴 위원회”를 설치해 고객과 관련된 제도 가운데
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전략회의는 작년 초에 초고속 인터넷을 1,000만 가구, 고속 인터넷을 3,000만 가구 보급한다는 목표치를 세웠다. 그리고 총무성은 작년 10월, 목표치의 절반쯤은 실현될 것이라는 전망을 내놓았다. 이번에 NHK방송문화연구소가 실시한 전국의 방
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Technological University(http:www.ntu.edu/internet.htm)
5. 일본의 방송대학(http://www.u-air.ac.jp)
6. 캐나다의 Simon Fraser University(http://virtualu.cs.sfu.ca/vuweb/123.html)
7. 광주광역시교육청의 원격 교육 사례
Ⅸ. 원격교육의 개선 방안
Ⅹ. 결론
참고문헌
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전략
(외부컨설팅업체에 서비스 수치척평가,CS평가제도)
- 이마트의 중국진출과 전국 60개 이상 점포확충
* 비젼
윤리경영, 투명경영등의 경영이념을 바탕으로 건실, 핵심, 책임경영을 통해 세계초일류 유통기업이 된다. 이를 위해 신세계I&C,
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전략
(외부컨설팅업체에 서비스 수치척평가,CS평가제도)
- 이마트의 중국진출과 전국 60개 이상 점포확충
* 비젼
윤리경영, 투명경영등의 경영이념을 바탕으로 건실, 핵심, 책임경영을 통해 세계초일류 유통기업이 된다. 이를 위해 신세계I&C,
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전략계획 (Long-term Strategy Planning : LSP)
(2) 경쟁전략 (Competitive Strategy : CS)
(3) 영점기준 예산 (Zero-based Budgeting : ZB)
(4) 신인사제도 (New Personnel Planning : NP)
■ 실행프로세스
(1) 리엔지니어링 (Reengineering : RE)
(2) 다운사이징 (Downsizing : DS)
(3) 시간
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