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사고의 지도
제7장 가치학습의 지도
제8장 문제해결의 지도
제9장 의사결정의 지도
제10장 독서지도
제11장 체험학습의 지도
제12장 학습과정에 관한 전략과 기법
제13장 학습조건에 관한 전략과 기법
- 각 장별 출제예상문제 및 해설 -
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전략이 아닌 기업경영의 가장 근본이 되는 경영철학으로, 기업 활동을 새롭게 정의하는 대대적인 발상의 전환이 요구되는 것이다.
고객만족경영을 단순히 A/S 증진 차원에서만 도입해서는 안 되며, 고객의 욕구파악을 위한 세밀한 시장조사
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전략 차원에서도 관련 분야의 기술개발 등 특허권 관련의 주요 연구활동을 개시하기 이전에 철저한 선행기술 조사를 통한 중복투자를 방지하고, 실제 시장에서 크로스 라이센싱을 유도할 수 있는 분야를 발굴, 중점 투자함으로써 새로운 특
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전략 수립과 함께 전사적 공유와 참여가 수반
（셋）고객만족은 단순한 고객만족을 넘어 고객감동, 고객행복으로 연결
（넷）고객만족은 제품이나 서비스, 기업 이미지를 중심으로 구체적으로 접근
본 론
1. 고객만족의 중요
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선정이유
4. 기업 개요
5. 기업 연혁
6. 특징
7. SWOT 분석
8. 사업전략
9. 실질적인 구매 체험
10. 삼성몰의 문제점 및 해결방안
11. 인터파크의 문제점과 해결방안의 제안
12. 국내 전자상거래 방식의 문제점과 나아갈 방향
참고문헌
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전략적 제휴 ( Strategic Alliance)
국제화 (Globalization)
경영혁신(QC, ZD, BM, BPR, ISO, 6 sigma)
성과 지상주의
선택과 집중
더하기(+) 경영
인재주의(천재, 인재, 범재)
CS경영 환경(1)정보 시스템화
(예, ACD:Automatic Call Distribution )
고객관계관리의
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전략을 펼친 것을 알 수 있다. 이것은 케이블TV를 신설하여 8,000억원이 넘는 자금을 쏟아 부었지만 제작역량이 증가하기는 커녕 독립제작사가 침체되고 지상파방송의 독과점구조만 유지된 우리의 다채널 방송정책과 비교해 볼 때 시사하는 바
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CS Voice Net) 운영으로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5 In Bound와 Out Bound 서비스의 활성화
1.6 화장문화공간 `디 아모레(The Amore)` 운영
Ⅲ. 태평양의 고객만족 경영의 성공요인 : TQM Model
1. 비전을 제시하
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전략
2-3 고객만족을 위한 경영철학의 실천
제3장 소비자행동론
3-1 소비자 행동모델
3-2 구매결정과정
3-3 문화적․사회적․개인적 요인
3-4 심리적 요인들
제4장 마케팅조사와 마케팅정보시스템
4-1 마케팅정보의 역할
4-2 마
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지 못하고 있음. 1. 한솔 CS CLUB
2. SK인터넷쇼핑몰
3. 신세계 사이버몰
4. 롯데인터넷백화점
5. 인터넷 서적전문 쇼핑몰 - YES24
6. 마이킴스클럽
7. 삼성쇼핑몰
8. MRO e-Marketplace - STAPLES.COM
9. GiftCertificates.com
10. CarsDirect.com
11. Phase2Media
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