|
((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리
목차
1. 고객만족의 정의와 중요성
2. CS관리사 자격시험 개요
3. 시험 과목 및 출제 경향
4. 효과적인 공부방법
5.
|
|
|
고객중심의 경영혁신과 품질, 프로세스 개선을 이룩하고자 하는 것이다. 퍼포먼스 리더는 기존의 현장 및 친절서비스 중심으로 활동하는 CS리더와는 중복되지 않으면서도 내부의 중요한 품질문제를 다루는 전문가이기 때문에 각 기업이 이들
|
|
|
고객 잡기에 총력을 기울이고 있다.
통신사 통합에 따른 SK텔레콤의 새로운 마케팅을 5가지로 정리해 보았다.
1)멤버십 서비스 확대 개편
확대 개편된 SK텔레콤의 멤버십 서비스는 TTL, 팅, 유토, 카라, 리더스클럽 등 5가지 멤버십카드의 종류
|
|
|
정리된 가방과 같다고 하였다. 이제 정 보전문가들은 소속기관과 지역사회에서 수준 놓은 교육과 필요한 정보를 제공하는 매니저 또는 정보컨설턴트로서 비젼을 행동으로 옮기는 정보전문가로 발돋움해야 할 것이다. 서 론
본 론
1.
|
|
|
모델에 따른 CRM 전략
제 4 절. CRM의 성공요소
제 5 절. CRM도입의 목적 및 기대효과
제 6 절. CRM 사례연구
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장
결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
|
|
|
고객에로의 인도 완료까지의 흐름 및 체계 분석
3. KT&G의 전반적인 조직/인사의 특징 및 재무 상태 분석
3.1 KT&G 최고경영층의 리더쉽
3.2 KT&G 전반적인 조직 운영
3.3 KT&G 재무제표 분석
3.4 KT&G 주식 동향 분석
4. 결론, 소감
참고문헌 0.
|
|
|
고객에로의 인도 완료까지의 흐름 및 체계 분석 ·······p21
3. KT&G의 전반적인 조직/인사의 특징 및 재무 상태 분석 ·········p23
3.1 최고경영층의 리더쉽 ······················· p23
3.2 전반적인 조직 운영 ·······
|
|
|
정리
20~28일/ 자료조사 및 회의
17일/ 중간 발표 및 피드백
15~31일/ 보고서 수정·보완 및 인터뷰 추가 작성
19일/ 최종 보고서 제출
Ⅵ. 역할분담
1) 000 : 기획, 자료 수집 및 데이터정리, 보고서 작성
2) 000 : 보고서 작성 및 인터뷰
3) 000 : 보고서
|
|
|
CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
|
|
|
, 협력업체)
③ 실사용 환경조사 및 안전성 확보를 위한 시험법 개발
④ PL사고 제품분석, 대책수립 및 실패사례집 발간 품질경영의개요
품질경영의도입배경
품질경영의목표
품질경영전략
고객만족경영전략
품질보증시스템
|
|
메뉴펼치기
