|
고객확보 또는 고객 이탈에 홍보 콘셉트가 절대적 영향을 미치는지는 단언하기 어렵다고 판단된다. 본인의 생각에는 IMC(integrated marketing communication:통합마케팅 커뮤니케이션)나 CRM(customer relationship management:고객 관계 관리)의 한가지 수단으로
|
|
|
LIS(검사정보시스템)
1. 서론
2. 검사실자동화의 개발배경
3. 검사실 자동화 시스템의 정의
Ⅳ. RIS(방사선 정보시스템)
Ⅴ. PACS (picture archiving communication system, 의료영상저장전송시스템)
Ⅵ. CRM( CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, 환자마케팅 시스템)
|
|
|
전략.
, CRM(customer relationship management) 고객 정보를 분석·통합해 고객 특성에 맞춘 마케팅을 기획하고 실행하는 시스템
, ERP(enterprise resource planing) 기업의 이익을 최대화하기 위해 생산, 판매, 물류, 회계, 인사 등의 기업의 기간업무를 조직 횡
|
|
|
고객과 기업이 Win-Win을 이룰 수 있는 선순환 시스템이 되어야 한다.
4. 에버랜드 품질경영 사례
2.에버랜드의 성공요인
1. 고객 만족 경영
2. WIN-WIN 전략(내부고객 만족)
3. 서비스 아카데미
4. 환경 친화경
|
|
|
영향
1. 성공적인 정보시스템 도입을 위한 조건
2. 정보시스템과 조직활동의 상호작용
3. 정보시스템 도입의 효과
4. 조직변화에 대한 저항
제4절 정보기술의 적용분야
1. 인적자원관리
2. 고객관계관리
3. 공급사슬관리
|
|
|
3. CRM?
- CUSTOMER(고객,단골,거래처),
RELATIONSHIP(관계.관련.사람과 사람의 관계)
MANAGEMENT(경영, 관리, 지배, 감독)
고객 정보를 분석•통합해 고객 특성에 맞춘 마케팅을 기획하고 실행하는 시스템
-기업에 전략적으로 중요한 타겟고객의 로
|
|
|
고객별 캠페인의 결과를 분석할 수 있다.
이러한 채널 통합의 결과로 고객관계를 폭넓고 고객의 로열티를 높임으로서 타 사업 진출의 토대가 된다.
Ⅹ. 결론
그러나 고객 관계 관리(Customer Relationsip Management: CRM)로 대표되는 최근의 고객중심적
|
|
|
marketing), 고객의 허락과 참여를 근거로 마케팅이 전개 된다는 이론적 배경을 제시한 퍼미션 마케팅 (permission marketing), 친한 사람들의 모임을 중심으로 마케팅을 전개해가는 어피니티 마케팅 (affinity marketing), 마이크로 컴퍼니의 마케팅 전략을
|
|
|
Management - 공급망관리
■ SCM과 ERP의 관계
■ SCM과 Logistics의 관계 ( global chain network )
■ 유럽의 전략사례
■ 미국의 전략사례
■ 일본의 전략사례
■ SCM과 EC의 관계
■ CRM(Customer Relationship Management 고객관리 시스템)
■ CRM의 필요성
3.
|
|
|
전략을 펼친다면 고급스런 명품백화점의 이미지를 확고히 할 수 있을 것이다.
4. CRM 시스템 운영
현대백화점이 가진 최고수준의 CRM 시스템의 운영을 통해 고객 데이터베이스를 기반으로 고객세분화, 타겟고객에 대한 집중적 관리를 해야할 것
|
|
메뉴펼치기
