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백화점의 CRM이 얼마나 성공적으로 구축되었는지 단적으로 보여준다. CRM은 기업이 더 이상 간과할 수 없는 부분이다. 자원의 효율적 이용이나, 매출 면에서 개별고객에 맞춰 마케팅 전략을 수립하는 것은 필수적이다.
현대백화점은 CRM을 통해
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롯데백화점(롯데쇼핑)의 전략
롯데쇼핑 본사 산하의 CRM팀을 대폭 보강
1. 전략1 : 고객과의 약속 이행
- 약속 발생부터 이행까지의 모든 과정을 고객중심으로 시스템화
- 고객들에 대한 기초정보를 입력 분석한 뒤 다양한 형태로 고객의 니즈(ne
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고객 위주의 고객 관리, 그리고 개인화 추구를 통한 맞춤 서비스를 제공함으로써 장기적으로는 핵심 고객층 위주로 고객을 재편하는 고객 확보 유지 방안이 마련되어야 한다.
넷째, 체계적이고 시스템 통합적인 호텔 CRM 전략수립이 필요하다.
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백화점의 성공적인 CRM을 위한 전략적 접근방법에 관한 연구, 품질경영학회지 제 30권 제2호
· 김용대(1987), 현대 경영이념 연구, 경문사
· 방석범·이철선, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
· 최인혁·이영렬(2004),
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CRM
(1). CRM과 e-CRM의 차이
(2). e-CRM의 목표 및 필요성
(3). e-CRM의 구축 위해 필요한 점
(4). e-CRM 도입의 4가지 전략
8. e-CRM의 효과적인 고객관계 구축방안 사례
(1) SK Telecom
(2) 국민은행
9. eCRM 한계
(1). 세계시장에서의 경쟁
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전략
(3) 그린 마케팅
(4) 기타 마케팅 사례
5. 문제점과 해결방안
(1) 제품구성 시 시장 환경변화에 빠른 반응
(2) 소비자 선호도를 높이기 위한 방안 필요
(3) 차별화 된 서비스의 제공
(4) 고객을 대하는 직원들의 대우개선
(5)
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CRM의 성공요인에 관한 연구: CRM 구축사례를 중심으로, 2002
유지태, CRM 구축에서의 문제점과 중점 구축방안에 관한 연구, 2000
윤여중, 주간경제 776호 LG 경제연구소, 2003
이윤상, 고객 관계관리(Customer relationship mangement CRM) 시스템이 경영성과에
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백화점 이미지 마케팅”, 2004-03-26.
브랜드 미디어, “CRM을 통한 브랜드 가치 증진”, 2003-08-19.
세계일보, “기업 사회봉사 꿩 먹고 알 먹고”, 2004-03-27.
신세계 윤리경영 백서(1999.12~2002.6)
광주점 봉사동호회 ‘희망스케치’ 까페
롯데 백화점
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고객분석 / 리서치 등을 통한 고객트렌드 파악
신기술을 활용한 트랜드 리딩
VIP 프로그램과 MVG 프로그램의 활성화 1. 롯데백화점 소개 & 비젼
2. 롯데백화점 CRM 도입 연혁
3. 롯데백화점 CRM 기본이념
4. CRM전략 수립 프로젝트 & 데이터 통
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전략(강점-위협전략)
-소비위축에 대처하기 위해 유통파워를 바탕으로 타 업체보다 보다 자주, 보다 큰 폭으로 다양한 할인행사를 운영.
-과도한 경쟁에서 살아남기 위해 백화점, 롯데마트, 인터넷 사업 부문등 막강한 유통망을 이용해 고객에
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