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관리론> 석정출판사
2. 홍성대, <보이지 않는 뿌리> 박영사
3. 이상규, <주간경제 586호 2000.08.30>
4. 폴 레베스크 저. <고객감동 주식회사> 도서출판 한세
5. 마크패턴 저 <댄싱서비스> 가산출판사
6. 조관일 저 <서비스에 승부
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품질개선은 품질변동은 감소시키고 불량품 생산을 억제하려는 활동과 관련이 있다. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스 품질의 구성
1. 유형성(tangibles)
2. 신뢰성(reliability)
3. 응답성(responsiveness)
4. 확신성(assurance)
5. 공감성(empathy)
Ⅲ.
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품질을 달성하여 국제경쟁력을 달성할 수 있으리라 확신한다.
참 고 문 헌
1. 박영택(1998), "6시그마는 초일류 기업의 기준," 품질경영, No.5, pp.96~101.
2. 지수윤(1999), "생산혁신과 6시그마," 공장혁신, 한국표준협회, 4월호, pp.72~79.
3. 아오키 야스히
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품질망 개선/제안활동 Ⅰ. 고객만족(CS)
Ⅱ. 품질비용
Ⅲ. 전사적 품질경영(TQM)
Ⅳ. 품질기능전개(QFD)
Ⅴ. 동시공학/동시병행설계(CE)
Ⅵ. 다구찌 기법
Ⅶ. 관리도
Ⅷ. OC곡선
Ⅸ. 품질 경영 인증제도
Ⅹ. QC써클(품질분임조)
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품질을 달성하여 국제경쟁력을 달성할 수 있으리라 확신한다.
참 고 문 헌
1. 박영택(1998), “6시그마는 초일류 기업의 기준,” 품질경영, No.5, pp.96~101.
2. 지수윤(1999), “생산혁신과 6시그마,” 공장혁신, 한국표준협회, 4월호, pp.72~79.
3. 아오키
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관리
3. 사업부 전략
(1) Porter의 본원적 경쟁전략
4. 기업수준에서의 전략과 각 사업부의 평가
(1) 각 사업부의 평가
∼ 포트폴리오 분석 기법 : BCG 매트릭스, GE/Mckinsey 매트릭스
(2) 기업전략의 수립
5. 지식사회와 지식경영
경영관리
1.
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관리 (2003) 김성수 / 삼영사 Ⅰ. 서
Ⅱ. 지식기반사회에서 인간자원개발의 의미
1. HRD란 조직적 학습이어야 한다.
2. HRD란 제한된 특정기간 내에 이루어져야 한다.
3. HRD는 직무성과 향상과 관련되어야 한다.
4. HRD는 직무성과 향상 가능
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제품의 설계, 기술, 생산, 마케팅, 서비스 등의 전과정을 거쳐 서로 다른 여러 부서로부터 다기능팀을 구성하고 팀웍을 중시하며 함께 협력하는 경영방식
(6) 전사적 자원관리(ERP : enterprise resource planning)
* 의의
- 구매와 생산관리, 물류, 판매
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잭웰치
1. GE경영혁신 성공요인
2. 변화의 필요성 인식과 획기적 변신전략
3. 경영혁신을 이끌고 나갈 주도세력연대 형성
4. GE현상 파악과 획기적 비전 구상
5. 조직구조를 포함한 제반 시스템 재설계
Ⅸ. 기타 경영혁신 사례
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설계
4-브랜드 마케팅 믹스
2.브랜드 관리조직
1-조직구조설계
2-브랜드 관리 프로세스 구축
3단계: 브랜드 커뮤니케이션
1.브랜드 포지셔닝
2.브랜드 엘레멘츠
3.IMC 전략
4단계 :브랜드평가체계
1.속성, 편익
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