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기업 고객헌장제를 도입하여 서비스 제공 방법, 기준, 잘못된 서비스에 대한 보상조치를 실시하는 등 수요자 중심, 국민중심의 서비스를 실시하였다. 또한 공기업의 특성에 맞게 소비자 및 관계 전문가가 과반수이상 참여하는 열린공기업위
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고객만족)의 개념
Ⅲ. CS(고객만족)의 의의
1. 고객을 위한 10계명
2. 고객지향적 기업이 시장에서 성공하는 이유
1) 불필요한 지출감소
2) 높은 가격유지
3) 고객의 제품선호
4) 판매비용절감
5) 광고효과
Ⅳ. CS(고객만족)의 활용
Ⅴ. CS(
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고객세분화연구, 수원대.
오정수, 유기정(2004), 갬블링 스포츠로서 경마에 대한 태도와 행동의도간의 관계,
한국체육학회지, 제 43권, 제4호.
이현근(2000),한국 경륜 소비자 성향 및 서비스 만족도, 세종대.
일본재단(2000),일본의 공영경기현황,
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기업가적 정부혁신의 길 (한국정책학보, V. 5-2, 11-30)
- 김영평. 최병선 (1992), 행정개혁의 신화와 논리 (서울, 나남출판)
- 박중훈 (1997), 행정서비스 종합대책의 구상 (ll) - 행정서비스에 대한 고객만족도 평가 (한국행정연구원, KIPA 연구보고서 97-
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효과
4. 전자화폐 도입과 과제
(1) 지급제도의 효율성
(2) 금융시장의 안정성 유지
(3) 전자화폐의 불법·악용 가능성 방지
(4) 전자화폐 사용자 보호
(5) 전자화폐와 정부재정수지
(6) 전자화폐와 통화신용정책
5. 전자화폐에 대
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만족도 요인이 행동의도에 미치는 영향, 외식경영연구, 2009.
이준엽권미영, 음식관광객의 권여가 음식관광 참여활동과 행동의도에 미치는 영향, 관광경영연구, 2009.
최태호전진화, 외식업체 브랜드 이미지가 고객만족도 및 재방문의도에 미
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고객의 신뢰감이 연속적으로 이루어지는 경영을 수행하고자 한다.
고객에게 맞춤형 서비스를 제공한다는 슬로건 아래 고객만족대응체제 강화, 고객만족도 조사의 효과적 운영, 고객참여 활성화, 서비스헌장의 실질적 이행점검을 CS전략으로
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기업으로서의 역할을 완수하고자 노력하는 추세이다. e-프리퀀시가 그 예로서, 이는 환경을 중시하면서도 고객에게 편리성을 제공하는 일석이조의 효과를 내었다. 환경도 보호하고 서비스 수준도 높인 것이다. 이를 미루어 볼 때 계속 발전
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기업 민영화 실패사례
1. 일본국철 ( JR ) : 분할 민영화
2. 브라질 철강 : 우지미나스 등 8개사
3. 말레이시아 항공
제 4 장. 공기업 혁신사례
1. 조직관리
2. 고객 중심 경영 확립
제 5 장. 공기업의 민영
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주시기 바랍니다.
윤리경영팀 정대순 부장
TEL:3771-0216 FAX:3771-0110 E-mail:hyoseung@fki.or.kr
윤리경영팀 이소원 조사역
TEL:3771-0377 FAX:3771-0110 E-mail:wish@fki.or.kr
발행인강신호 편집인조건호 제작처(주)FKI미디어 우리 기업의 사회공헌현황과 시사점
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