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기업가적 정부혁신의 길 (한국정책학보, V. 5-2, 11-30)
- 김영평. 최병선 (1992), 행정개혁의 신화와 논리 (서울, 나남출판)
- 박중훈 (1997), 행정서비스 종합대책의 구상 (ll) - 행정서비스에 대한 고객만족도 평가 (한국행정연구원, KIPA 연구보고서 97-
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만족도 요인이 행동의도에 미치는 영향, 외식경영연구, 2009.
이준엽권미영, 음식관광객의 권여가 음식관광 참여활동과 행동의도에 미치는 영향, 관광경영연구, 2009.
최태호전진화, 외식업체 브랜드 이미지가 고객만족도 및 재방문의도에 미
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고객의 신뢰감이 연속적으로 이루어지는 경영을 수행하고자 한다.
고객에게 맞춤형 서비스를 제공한다는 슬로건 아래 고객만족대응체제 강화, 고객만족도 조사의 효과적 운영, 고객참여 활성화, 서비스헌장의 실질적 이행점검을 CS전략으로
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기업으로서의 역할을 완수하고자 노력하는 추세이다. e-프리퀀시가 그 예로서, 이는 환경을 중시하면서도 고객에게 편리성을 제공하는 일석이조의 효과를 내었다. 환경도 보호하고 서비스 수준도 높인 것이다. 이를 미루어 볼 때 계속 발전
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기업 민영화 실패사례
1. 일본국철 ( JR ) : 분할 민영화
2. 브라질 철강 : 우지미나스 등 8개사
3. 말레이시아 항공
제 4 장. 공기업 혁신사례
1. 조직관리
2. 고객 중심 경영 확립
제 5 장. 공기업의 민영
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주시기 바랍니다.
윤리경영팀 정대순 부장
TEL:3771-0216 FAX:3771-0110 E-mail:hyoseung@fki.or.kr
윤리경영팀 이소원 조사역
TEL:3771-0377 FAX:3771-0110 E-mail:wish@fki.or.kr
발행인강신호 편집인조건호 제작처(주)FKI미디어 우리 기업의 사회공헌현황과 시사점
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조사에 대해 알아보면서 단순히 고객만족도 조사와 이벤트를 진행하는 것이 아니라 이 모든 것이 마케팅 전략이라는 것을 다시 한 번 깨닫게 되었다. 이 모든 수단과 활동들을 통해 고객들에게 기업을 알리고, 자연스럽게 서비스 이용을 유도
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치는 영향
1) 신뢰
2) 효용
3) 재미
4) 가격
5) 추천
6) 위험
6. 소셜커머스의 문제점
1) 고객만족도 및 차별대우
2) 환불 및 소비자 보상 문제
3) 충동구매
4) 대도시 위주의 지역적 한계
5) 소셜커머스의 여러 가지 사회적 문제점
7. 소셜
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기업 변화의 개요
1. 국가 공공기관의 확대
2. 국가공기업(정부투자기관)과 준정부기관의 비교
(1) 경영실적 평가
(2) 기관장 선임
(3) 고객만족도 조사
Ⅱ. 공기업 구조조정 과정
1. 검토배경
1) 국내 사정
2) 외국사례 및 국제기구 권고사
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기업을 위한 스마트워크 도입, 운영 가이드 북“
5. “KT, 제주에 스마트워크센터 구축” / 2011.08.03 / 윤상호 기자
6. “스마트 워크, 외부 효과에 주목해야’ / 2011.05.03 / LG 경제연구원
7 . “정보화진흥원 `스마트 워크` 선진 사례 공유” / 2009.09.
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