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GMS고객만족도조사참여가기업태도에미치는효과
? 이론 평가
? 핵심 연구문제, 또는 질문이 무엇인가? (key questions)
이 연구에서는 직원보상을 위해서 진행하는 고객만족도 조사가 과연 기업 입장에서 소비자의 기업충성도나 기업의 태도를
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고객만족의혁신과 체계
1) 혁신은 기업문화에서의 혁신이다
2) 상품혁신이다
3) 생산혁신이다
4) 영업혁신이다
5) 관리혁신으로 고객과 결부된 모든 업무처리의 방법도 적절히 개헌되어야 한다
2. 만족도 조사 및 지수관리
3. 추진조직의
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미치는 영향, 미간행박사 학위논문, 경기대학교 대학원.
이유재(2001), CRM을 위한 내부고객관리, 경영논집 제35권 권4호.
이정환(2005), 내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향 에 관한 연구, 석사학위논문, 상지대학교
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태도. 경제와 사회.
강상원, 여차민, 이석환. (2016). 복지정책 만족의 인식요인 연구: 서울시 무상급식사례를 중심으로. 한국행정논집.
김희자. (2013). 계급, 계층이 복지정책에 대한 태도에 미치는 영향과 교육변인의 조절효과 연구. 한국사회정
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효과 확산의 최소화
둘째, 고객불평의 장려를 위한 최대한의 유도방안을 모색한다.
－ 정기적인 고객만족도 조사
－ 고객 무료 직통전화의 설치 운영 : 거대한 기업을 고객은 전화를 통하여 살아 숨쉬는 인간으로 생각하게 됨.
－ 고객 건의함
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고객의 의의
2) 고객의 분류
2. 고객만족(CS: Customer Satisfaction)
1) 고객만족의 의의
2) 고객만족의 구성요소
3) 고객중심의 조직
3. 고객만족경영(CSM)
1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객만족경영의 효과
4) 고객
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기업에게 마케팅 커뮤니케이션의 전략개발은 반드시 통합적이어야 한다는 사실을 일깨워준다. 중요한 것은 마케팅 커뮤니케이션에 관한 이해와 지식을 갖춘 인력이 배치되어야 한다는 것이다. 이러한 인력의 전문성은 회사가 관계경영을 하
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태도 변화 등
1) 온라인의 도입으로 글로벌화가 가속화되고 있으며 대형 유통업체간 합병ㆍ제휴가 활발히 전개
2) 인터넷과 디지털 기술의 발전으로 유통산업내 밸류체인의 정보화가 급진전되고 있어 업무처리의 효율성과 스피드가 점차 개
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조사방법론], 학현사, 1997.
서광진 [금융기관의 고객만족경영을 위한 마케팅 전략에 관한 연구],단국대학교, 석사학위논
문, 1998
김영한, [고객 만족 리엔지니어링], 도서출판 성림, 1994.
김영한, [한국기업이 깨어나고 있다. 고객 만족 혁명], 도
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기업 자원봉사활동의 필요성
1) 기업측면
2) 기업 임직원 측면
3) 지역사회 측면
4. 기업 자원봉사활동의 활성화 방안
1) 자원봉사자에 대한 교육 및 훈련 프로그램 개발
2) 자원봉사활동을 위한 지원제도 강화
3) 다양한 자원봉사 참여형
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