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고객만족도의 차이를 알아보았고 직원들과의 인터뷰와 관찰 및 자료를 분석하여 조사한 결과를 통해 헌장제의 적용 실태와 헌장제에 내포되어 있는 서비스 지향성 요인이 고객만족도에 미치는 영향을 살펴보았으며 그 개선방안을 제시하였
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고객을 전향시키면 그 제품에 대하여 영원히 헌신적이 되고, 모든 친구들에게 그 사실을 알린다는 것을 알았다. 따라서 계획적으로 고객을 기쁘게 하여 품질과 관련해 사회전체에 대한 파급효과를 기대할 수 있는 고객과 불만에 대하여 적극
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고객만족도 지수의 산정방법, 조사방법조사기관조사설문서 등은 정부산하기관운영위원회가 정하는 바에 따른다.
② 고객만족경영체제 구축노력과 성과
고객만족대응체제, 고객만족도 조사제도의 효과적 운영
인터넷 고객참여센터 설치 등
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기업 이미지 형성에 영향을 미치는 기업광고 유형 - 이진희, 한국학술정보, 2006
대한민국에는 SK텔레콤이 있다 - 이병철, 김영곤, 21세기북스, 2005 1. SK텔레콤 소개
2. SK텔레콤 경영원칙
3. SK텔레콤 SWOT 분석
4. SK텔레콤 지속가능경영
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효과 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 한국전력의 규모 및 품질경영 추진현황
1. 한국전력 규모 및 전기품질
2. 한전의 품질경영 추진현황 및 효과분석
Ⅳ. 조사연구 가설 및 실증적 고찰
1. 연구모형 및 연구가설의 설정
2. 조사개요
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기업의 네트워킹 역할과 몰입에 관한 연구
이동기 - 현대자동차의 대중국시장 현지화 전략」, 국제경영리뷰 9권 1호, 1. 현대자동차 기업소개
2. 현대자동차 중국시장 진출배경
3. 중국자동차 시장현황분석
4. 중국시장 경쟁자분석
(1
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전사적 품질경영
1. 개념적 정의
2. 추진체계
3. 추진시 고려사항
IV. 다운사이징
1. 개념적 정의
2. 추진시 고려사항
V. 리스트럭처링
1. 개념적 정의
2. 리스트럭처링의 유형
3. 추진시 고려사항
VI. 고객만족경영
* 참고문헌
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조사?서비스
Ⅷ. 품질경영 원칙
1. 고객중심
2. 리더십
3. 전원참여
4. 프로세스 접근방법
5. 경영에 대한 시스템 접근방법
6. 지속적 개선
7. 의사결정에 대한 사실적 접근방법
8. 상호 유익한 공급자 관계
Ⅸ. 정부부문에 TQM을 도입시
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고객만족을 실현시킬 수 있다는 요인들 간의 구조적 관계를 밝히고 있으며, 특히 최고관리층의 관여와 의지 그리고 조직문화(참여적, 고객 지향적 문화)가 TQM의 성공적인 추진전략에 있어서 핵심적인 요소라고 보고하고 있다.
이들 이외에도
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참여
2/ 적절한 교육 및 훈련프로그램의 확보
3/ 조사 및 정보수집기능을 담당할 전문가 확보
4/ 내부평가의 선행
IV. 벤치마킹의 원칙
1) 적법성의 원칙
2) 교환의 원칙
3) 비밀보장의 원칙
4) 당사자 및 제3자 접촉의 원칙
5)
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