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성과를 달성할 수 있을 것이다.
VI. 참고문헌
김영석, 정보시스템의 이해와 활용. 서울: 한국경영정보학회, 2021.
박지훈, 경영정보시스템의 최신 동향. 서울: 정보통신정책연구원, 2022.
이은주, 기업의 정보시스템 성공 사례 분석. 서울: 한국경
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분석 (5 Force Model분석)
4. GS홈쇼핑 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. GS홈쇼핑 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
6. GS홈쇼핑 마케팅 4P전략 (현재전략과 향후전략)
7. GS홈쇼핑 경영전략
(1) 원가우위 전략
(
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고객들의 관심을 끌고 있다. 또 쿠폰이나 적립금 등을 통한 고객들의 구입 부담을 줄일 수 있다고 적극 홍보하고 있다. 이와 함께 상품에 대한 가격대를 조사해 가격 경쟁에 본격 나선다는 방침이다.
(쇼핑몰 분석 레포트) GS홈쇼핑과 인터파크
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경영학\", 서울: 한경출판사, 2020.
이승희, \"고객 만족 경영의 이해\", 서울: 청년정신, 2018.
박준형, \"종업원의 만족과 고객 만족의 상관관계 연구\", 경영학연구, 2019. "목차
I. 서론
II. 종업원의 역할
III. 종업원의 비중
IV. 사례 분석
V. 결
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특성.............................18
<표 8> 신뢰성 분석의 결과........................19
<표 9> 요인분석의 결과.............................20
<표 10> 상위 요인과 성과의 상관관계 분석의 결과..........20
<표 11> 성공요인의 상대적 중요성에 관한 결과.......
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경영에 관하여
1. 6시그마 의미
2. 6시그마 특징
3. 6시그마 정리
4. 6시그마 경영의 특징
(1) 통계적 방법에 의한 객관적이고 철저한 분석
(2) 고객 만족에 초점
(3) 6시그마 전문 인력이 주도
제3장 6시그마 경영 사례 연구
1. 실패
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고객 만족 경영의 개념과 이론적 검토
1) 기업과 소비자와의 관계
2) 고객 만족 경영의 개념과 중요성
5. 고객 만족 경영의 전개 방향
6. 고객 만족 경영을 통해 경쟁력을 확보한 기업의 사례 분석
1) 국내 모기업
2) 외국 기업
7. 마치며 1. 들
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4. CRM 구축의 핵심
그림
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관계
6. 감정노동에서 감정표현규칙의 중요성
1) 감정표현규칙의 지각의 중요성
2) 소진, 감정노동, 감정표현규칙의 관계
7. 금융권 종사자의 감정노동 사례
1) 긍정적 감정노동의 사례
2) 부정적 감정노동의 사례
8.참고자료
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제Ⅲ장 CRM 도입 사례 분석
제1절 CRM 도입현황과 유형
1. 국내기업의 CRM 도입현황
2. 국내기업의 CRM 도입유형
제2절 CRM 도입 활용사례
제Ⅳ장 결론
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