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고객관계 구축 성공 요인
- IT경영/IS개발 : 지식경영의 조직요인, CRM의 시스템용인, 신뢰가 CRM의 성과에 비치는 영향에 관한 연구
- 사례를 통해 살펴본 국내 CRM 현황 및 문제점
- 국내외 CRM 시장의 현황, 전망 및 문제점
- e - Business 의 변화와 미
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분석
-새로운 시장에 진출
1)매력도(그 당시 시장현황) ,
2)경쟁자 분석
ㄱ.타사분석
ㄴ.자사분석(핵심성공우위)
- 현재시점에서 성공한 기업
1)내부환경(SWOT)
2)외부환경분석 (5-force)
2. 고객 STP
3. 4P 믹스
결론
-성공한
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사례
1. 외부 환경 분석
1) 시장분석
2) 경쟁사 분석
3) 소비자 분석
2. 내부 환경 분석
1) 강력한 리더쉽
2) EF소나타의 대히트
3) 고객 가치 프로그램
4) 노사문제
5) 중소 부품업체의 부도
3. STP 전략 분석
4. 마케팅 믹스
1) 제품 전략
2) 가
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사례
1. 웹 팩토리
2. 웹 디자인회사
3. 웹에이전시
4. 인터넷서비스회사
Ⅷ. 주요 산업에서 이비즈니스(e-Business)의 사례
1. 자동차
1) 개관
2) 사례
3) 이 업종 기업간
4) 기업과 소비자간
2. 중공업
1) 개관
2) 사례
Ⅸ. 이비즈니스(e-Busi
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12,000개의 소매점에서 판매
2000.02 Windows2000Professional, Windows2000Server, Windows2000Advanced Server의 정식 출시를 100개 이상의 도시에서 발표. 1. Company Mission - Microsoft
2. DECOMAS(CI) - GS
3. Green Marketing - 풀무원
4. STP전략 성공사례 - NHN
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성과 관련된 것이고, 후자는 일의 결과와 관련된 것이다. 강한 내재적 노동가치관을 지닌 근로자는 흥미가 있고 개 Ⅰ. 서론
1. 기업성과의 중요성
2. 기업성과 제고방안
3. 제고방안으로서 인간적 측면(종업원의 태도, 행위변화)의 중요
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분석>
<5강:소비자 구매 행동의 이해>
<7강: 제품 전략을 통한 고객 가치 창출>
<8강: 촉진 전략을 통한 고객 가치 소통>
<9강:유통전략을 통한 고객 가치 전달>
<10강:가격전략을 통한 고객 가치 획득>
<11강:고객기반의 마케팅성과>
<참고문헌>
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분석 ---------------------------------------------------------------- 5p
(1) 건설업정의 -------------------------------------------------------------- 5p
(2) 기술적 특징 ------------------------------------------------------------- 6p
(3) 산업수명 주기 ----------------------------------------
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고객서비스관리기법
1. CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1) 시장점유율보다 고객점유율 중시
(2) 신규고객 유치보다 기존고객 유지 중심
(3) 단순한 상품 판매보다 고객관계 중시
(4) 전사적인 고객정보 획득
(5) 고객 분석
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사례 조사
1) 우체국택배 소개
2) 우체국택배 서비스의 3P분석
3) 우체국택배 서비스전략분석
(1) 종적 추적관리 시스템
(2) 우체국쇼핑 활성화
(3) 인터넷 발송후 배달증명 서비스
(4) 스마트폰 우편서비스 시행
(5) 고객에게 먼저 다가가는
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