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만족도 및 실천다짐 향상
③ 전사적 친절서비스 붐 조성 및 현장 업무개선 활성화 기업체 연수원 견학 보고서
(기아인재개발원)
Ⅰ. 기아인재개발원의 현황
Ⅱ. 기아인재개발원의 사훈과 교육이념
Ⅲ. 기아인재개발원(오산연수
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장점
5. 인트라넷의 문제점과 개선 방향
6. 가상 인트라넷 (Virtual Intranet)
1) 가상 인트라넷이란?
2) 가상 인트라넷을 통한 기대효과
3) 가상 인트라넷 제공 업체 소개
7. 인트라넷의 활용사례와 보도자료
8. 참고문헌 & 사이트
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분석
3.정서 노동 관리가 필요해! P12
정서노동자 관리 방안 및 성공적인 기업의 사례
맺음말 P19
21세기의 힘! Emotional Labor
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만족도 조사결과 분석
○
상담내용 분석 필요
○
업무절차 통합 (화재 + 사건사고)
none
운영
부서공통목표 수립
○
중장기사업전략 업그레이드
○
SWOP분석을 통한 자가진단
△
산학협력 참여 교원 확대
△
입주기업관리
평가시행 근거 미약
○
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의미
2. 회사소개
3. 삼성에버랜드(주)의 기업이념 및 경영철학
4. 기업문화
Ⅱ. 에버랜드의 성공요인
1. 리더쉽
2. WIN-WIN 전략
3. 고객만족경영시스템
Ⅲ. 에버랜드의 고객만족경영 이론에 적용한 서비스 분석
1. 고객기대와
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성과 동태성을 띤 환경에 처한 조직은 환경에 대한 의존성이 높아지면서 생존권을 확보하고 번영을 누리기 위해서 환경 변화에 대응하여 스스로를 변신시켜야 한다는 것이다.
-시시각각 변화는 환경에 따라 유고도 다양하게 변하기 때문에
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사례, 박영사, 1999.
Bartlett C. A. and Ghoshal S., \"Managing across Borders: New Organization Responses\", Sloan Management Review, 1987, fall.
Bowersox D. J., \"The Strategic Benefit of Logistics Alliances\", Harvard Business Review, 1990, July-August.
Carter R., Joseph and Ram Narasimhan, \"Purch
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Amberg, \"Background Paper,\" in OECD, Responsive Government : Service Quality Initiatives, OECD, 1996. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 행정서비스헌장 관련 이론과 실제
Ⅲ. 지방자치단체 행정서비스헌장의 평가모형 설계
Ⅳ. 경험적 분석과 정책방향
Ⅴ. 결론
참고문헌
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경영혁신에 많은 도움을 주었다.
세계화와 정보화 등 현대조직의 환경변화가 심해질수록 이에 적응하는 구성원행동
과 조직의 신속한 변화는 더욱 중요해지고, 따라서 현대조직에서 조직개발기법은 더욱 다양하게 발전하면서 계획적 변화과
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고객만족경영
3) 제3장. 서비스 고객
4) 제4장. CRM(고객관계관리)
5) 제5장. 서비스 정의
6) 제6장. 서비스 리더십
2. 제2과목. CS 전략론
1) 제1장. 서비스 기법
2) 제2장. 서비스 차별화
3) 제3장. 서비스 차별화 사례 연구
4) 제4장. 서비스 품질
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