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경영(Total Quality Management)
3) 논리모형 : 상황에 대응하기 위한 프로그램
4) BSC : 균형성과관리제도(Balanced Scorecard)
4. 성과관리 도구를 사용하고 있는 외국 정부기관의 사례
1) 미국 연방정부의 GPRAMA(프로그램 성과평가) 사례
2) 캐나다 정부
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사례 분석
①패밀리 레스토랑의 정의
②패밀리 레스토랑 VIPS에 대한 소개
③VIPS의 연혁
④패밀리 레스토랑의 유형 분류
⑤패밀리 레스토랑 VIPS의 SWOT분석
⑥VIPS가 성공할 수 있게 한 마케팅 전략들
⑦VIPS의 성공 발전 요인
⑧패밀리 레스토랑 V
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고객이해메커니즘
단계2
소비자 상당, 상담전화,
고객여론 청취함, 인터넷
판매기록 분석
단계1
불평, 불만의
접수/처리
소극적 접근방식 적극적
7.고객중심의 확립과 고객만족경영
1)고객중심의 확립
(ㄱ) 비전, 헌신 그리고 분위기
(ㄴ) 고객
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경영연구소[1993] : 고객만족 경영이란 무엇인가 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 마케팅 이론의 발전
1. 사회경제적 마케팅의 형성과발전
2. 기업 마케팅의 형성과 발전
3. 경영자적 마케팅의 형성과 발전
4. 사회 마케팅의 형성과 발전
Ⅲ. 마케팅의 내
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6일 Ⅰ . 회사 소개 및 사례선택 배경
(1) CJ CGV 회사 소개 (개요)
(2) 마케팅 사례 조사 선택 배경
Ⅱ . CGV 마케팅 전략 및 현황
(1) SWOT 분석에 따른 CGV
(2) STP 전략에 따른 분석
(3) 4P MIX 전략에 따른 분석
Ⅲ . CGV 마케팅 사례의 시사점
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고객만족(CS)의 유의점
Ⅴ. 고객만족(CS)의 공정성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 시장지향성
1. 시장지향성과 외부고객 만족가설
2. 시장지향성과 내부고객 만족 가설
3. 내부고객 만족과 외부고객 만족가설
4. 외부고객 만족과 기업성과 가설
Ⅶ.
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NO.- (2018) 1.서론
2.본론
1)호텔분야 서비스마케팅 관련 논문
2)외식산업분야 서비스마케팅 관련 논문
3)컨벤션산업분야 서비스마케팅 관련 논문
4)국내 서비스경영의 실패 사례와 성공사례 조사 및 핵심 교훈
3.결론
4.참고문헌
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고객만족경영의 본질을 기업 및 대표자는 그 본질을 이해하고 성공적인 결과를 얻기 위해 노력을 해야 할 것이다.
또한 고객관계관리는 통하여 기업과 고객에게 함께 혜택이 되는 거래를 중심으로 한 상호작용의 형성이 중요시되고 있는 시
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경영 배우자”
* 삼성경제연구소, 1997 -기업의 사회적 책임, 현황과 과제
<목 차 >
1. 서 론
2. 본 론
2-1.기업의 사회적 책임
2-1-1. 사례 포스코
2-1-2. 사례 분석 및 성과
1) 물질적 복리후생
2) 정신적 만족 및 결과
3) 사례를 통해 도출 할 수 있
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통계학을 집중적으로 사용
측정지표를 사용하여 모든 프로세스의 품질성능을 동일한 척도로 바꾸어 비교할 수 있는 기준을 제공불량제거를 넘어선 산포를 줄이는데 노력함 01
품질경영의 변화
02
6시그마란
03
적용사례
04
결론
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