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, 『고객관계관리(CRM)의 성공을 위한 다단계 모형』, 2012.
황혜선, 『기업의 고객관계관리활동에 대한 소비자인식, 편익 및 만족』, 2016. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 이해
Ⅲ. 국내기업의 활용사례
Ⅳ. 소결
Ⅴ. 참고문헌
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중요성
1. 지속 가능한 관광개발(sustainable tourism development)
2. 지속 가능한 관광개발 모델
Ⅳ. 관광개발의 선행연구
Ⅴ. 관광개발의 절차
1. 시장분석
2. 입지분석
3. 재무분석
4. 환경영향분석
5. 사회 영향분석
Ⅵ. 관광개발의 동해북
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사례를 중심으로, 한양대학교
* 정용화(1999), 신세계인터내셔널 경영사례, 한국유통학회
* 최용석(2008), 윤리경영이 기업의 재무성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 신세계 사례를 중심으로, 고려대학교
* 한국인터넷전문가협회(2012), 고객을 위
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성과
Ⅲ. MBNA의 고객관계관리(CRM)
Ⅳ. 롯데백화점의 고객관계관리(CRM)
1. 전략 1 : 고객과의 약속 이행
2. 전략 2 : 커뮤니티(community) 마케팅
3. 전략 3 : 고객가치 평가에 대한 새로운 접근
4. 전략 4 : 분석을 통한 다양한 마케팅
5. 전략 5 :
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고객 유지 및 고객관리 차원에서 좋은 반응을 얻고 있다.
<혼다 자동차>
혼다 자동차는 고객관계관리를 통하여 자동차를 구매한 고객들에게 생애주기에 CRM 성공사례
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고객화 정도의 2가지 차원으로 구분을 함. 그에 따라 서비스 shop, 서비스 공장, 대량 서비스, 전문서비스로 구분함.
≪ … 중 략 … ≫
사례분석
1. 대한항공
기업 소개
➢ 1959년 설립 이후 현재 국내선 13개 도시 국제
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고객분석 (Consumer)
3. 하이트진로 PEST 분석
<4> 하이트진로 경영상황분석
1. BCG Matrix
1) HITE의 현재 위치
2) DOG 위치에서의 전략
① HITE의 신 시장 개척 VS 리 포지셔닝
② 리포지셔닝을 통해 성공한 사례로 본 하
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고객만족센터
FAQ/고객상담/배송정보/불친절접수/MyPage
1.GS 홈쇼핑 www.geshop.co.kr
2.CJ홈쇼핑 http://www.cjmall.com
3.우리홈쇼핑 http://www.woori.com
4.현대홈쇼핑 http://www.hmall.com
5.농수산 홈쇼핑 http://www.nsseshop.com <1>홈쇼핑 분류
1. 홈쇼핑
2. 공동구
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경영혁신의 개념
- 혁신은 새로운 결합이다.
2. 경영혁신 기법
1) 벤치마킹 Benchmarking
2) 식스 시그마 Six Sigma
3) 비즈니스 프로세스 리엔지니어링BPR
4) 블루오션 전략 Blue Ocean Strategy
5) 고객 만족 경영 CSM
6) 도요타 생산방식 TPS
3. 사례분석
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성과, 한국인적자원관리학회
◇ 로버트 외 1명(1979), 효율적 기업혁명, 정보통신정책연구원
◇ 박종철 외 2명(2012), 기업의 지속가능경영 활동 측정을 위한 척도개발 연구, 한국기업경영학회
◇ 우보현(2011), 사례분석을 통한 기업위기관리에 관
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