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고객을 대하면서 친절 서비스를 하는 사원을 선발하여 \'이달의 웃짱\' 이라는 뺏지를 달고 근무하는 형식을 취하여 사원의 사기를 증폭)
직원교육: CS교육과 CRM관리 교육 및 해외 연수, 국내 대학원 연수, 지역전문가 양성과정, 직무관련 연수,
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관계관리를 -위한 데이터마이닝 기법의 응용에 대한 연구, 신학경영연구, 2002
*홈페이지
-http://www.neoisys.com/mining.html
-http://www.dawinc.co.kr/html/solutions_sasmining.asp
-VAATZ 홈페이지 \"www.vaatz.com\"
*신문기사
-한국일보, [절대품질, 산업현장이 바뀐다] &l
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고객의 다양한 호기심과 왕성한 구매 욕구를 충족시키기 위하여 철저한 고객중심인 데이터베이스 마케팅이 활성화되어야 할 것이며 고객과의 지속적인 관계를 위한 관계마케팅을 수행하여야 할 것이다. 정보에 기인한 고객관리CRM 프로그램
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고객은 Premium Tax 서비스를 저절로 공부하게 됐고, H&R Block 은 자사 제품을 잘 아는 로열 고객을 대량 확보하였다.
(3) CRM마케팅
온라인 비즈니스에서 고객서비스는 매우 중요한 요소 중의 하나이다. 오프라인에서 고객을 불쾌하게 만들었다면
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수 있다. 또 SFA(Sales Force Automation)과 CRM(Customer Relationship Mana-gement)은 고객정보의 활용에 의한 고객관계의 강화 및 더욱 효율적인 판매활동을 지원하기 위한 기능을 제공해 준다.
경영관리 측면에서도 기존의 단순한 거래처리와 통합의 형태에
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LG유플러스의 구매팀은 삼성전자와 LG전자 등의 스마트폰과 LTE폰을 구매하여 관련 대리점에 유통시키는 기능을 한다. 이러한 제품을 구매하기 위해 최적의 비용으로 구매하는 것은 기본적인 역할이다. 특히 중요한 것은 고객만족 전략을 수립
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LG유플러스의 구매팀은 삼성전자와 LG전자 등의 스마트폰과 LTE폰을 구매하여 관련 대리점에 유통시키는 기능을 한다. 이러한 제품을 구매하기 위해 최적의 비용으로 구매하는 것은 기본적인 역할이다. 특히 중요한 것은 고객만족 전략을 수립
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관리되는 대한항공의 마일리지 회원을 인터넷 회원으로 전환시키는 것이 중요하다. 일반적인 마일리지 회원은 고객이 필요시에만 연락을 취하므로 항공사에서 적극적인 마케팅 활동을 하기 어려운 단점이 있다. 이에 비해 마일리지 회원이
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관리되는 대한항공의 마일리지 회원을 인터넷 회원으로 전환시키는 것이 중요하다. 일반적인 마일리지 회원은 고객이 필요시에만 연락을 취하므로 항공사에서 적극적인 마케팅 활동을 하기 어려운 단점이 있다. 이에 비해 마일리지 회원이
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고객사에 이르기까지 광범위하게 공급망관리(SCM)적기공급기획예측프로그램(CPFR) 구축을 추진 중이라고 말했다. LG전자 관계자는고객 수요를 세분화해 개발력과 마케팅력을 집중하는 것이 인지도 개선과 수익성 제고에 훨씬 효과적이라는
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