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고객행위의 가치측정
1. 비재무적 고객 비용의 분류
1) 관계조정 활동
2) 관계형성 활동
3) 관계회피 활동
2. 신뢰성과 타당성
1) 신뢰성
2) 내용 타당성
3. 고객의 비재무적 품질비용들 간의 관계
4. 고객행위 노력의 고객가치, 고객만족의
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고객 지식을 통합시키는 것이다.
<참고문헌>
<국내문헌>
김영신, \"소비자 정보 관리의 이해\", 시그마프레스, 2002.
김재문, \"e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM\", 거름, 2002.
송현수, \"CRM 경영혁명\", 새로운 제안, 2000.
이훈영, \"e-마케팅플러스
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고객에 대한 분석력을 해결
3. 고객에 대한 니즈를 파악할 수 있는 시스템
4. 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법 - 지속적인 관리방안을 통한 장기적인
...계획수립을 통해 고객을 관리
5. 전사적이며 고객지향적이어야 한다. CRM은
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CRM 성숙도 모델을 활용하여 SK 텔레콤의 CRM 발전 진행단계를 CRM 요소기술별로 확인해 볼 수 있다.
우선 세그멘테이션 단위 측면에서 본다면 SK텔레콤은 DBM을 구축하여 이를 기반으로 하여 고객의 다양한 거래 성향을 분석하여 캠페인 관리를
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거점들이 상호 협력하여 마치 하나의 기업처럼 흐름을 제어하여 경쟁력을 높이는 것이다. 특히 기업 외부 및 내부 물류체계의 최적화를 도모 한다.
3.CRM - 고객 관계 관리
고객으로부터 수익을 창출하고 또한 장기적인 고객으로부터 수익을 창
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CRM의 두 번째 변화 - 통합된 360도 클라이언트/서버 시스템
첫 번째 변화를 통해 이러한 CRM시스템의 효과를 조금이나마 경험한 기업들은 보다 통합된 솔루션을 요구하기 시작합니다. 당시 CRM 관리자들은 그들의 고객 관계에 대한 관점을 완전
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매출효과를 파악하여 최적의 마케팅의사 결정을 위한 정보를 지원하는 것이 목적임 1.고객서비스활동을 통한 정보수집시스템 구축의 중요성
2.기업소개 및 현황
3.CRM을 이용한 정보수집시스템의 구축
4.SK텔레콤의 고객서비스
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않은 LTE ,디지털데일리, 2011.09.29
단통법 6개월 평가...효과 놓고 찬반 ‘팽팽’, ZDNetKorea, 2015.04.17
이동통신사 차별화 마케팅 전략, 부산 파이낸셜 뉴스, 2015.05.05
LG U+ 날았다, 1분기 마케팅 비용 감소 LTE증가·IP TV호조, 머니투데이, 2015.04.28
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텔레콤 재무비율분석 ………………………………………………………………………… 10
(3) 배당정책 ………………………………………………………………………… 14
Ⅲ. 결론
1. 재무구조와 기업가치와의 관계 ……………………
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관리 체계를 규정한 SKMS(SK Management System, SK경영관리체계)도 2004년 개정하면서 기업이념을 \'이윤극대화\'에서 \'이해 당사자 모두의 행복 극대화\'로 바 1. SK텔레콤의 역사
2. SK텔레콤의 경영실적
1) 재무정보
2) 영업실적
3) 분기별, 연도
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