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매출효과를 파악하여 최적의 마케팅의사 결정을 위한 정보를 지원하는 것이 목적임 1.고객서비스활동을 통한 정보수집시스템 구축의 중요성
2.기업소개 및 현황
3.CRM을 이용한 정보수집시스템의 구축
4.SK텔레콤의 고객서비스
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기반의 정교한 타켓팅 능력 부족
DMB연계한 고객분석을 통해 타겟팅 정교화
Campaign통합관리 기능 부재
통합 관리를 통한 체계적인 접금
SK텔레콤이 말하는 CRM과 e-CRM
-SK텔레콤에서는 고객의 평생 가치 관점에서 고객을 유치하고 관계를 유지,
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적용하거나 파일럿 프로젝트 수준으로 적용하는 경우가 대부분입니다. 하지만 기존의 단위 프로젝트 중심의 SOA의 적용은 이제 조직 전체 수준으로 확산되는 추세에 있고 이에 따라 올해부터 본격적인 SOA 적용사례들이 나타날 것으로 보이고
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10. ZigBee Alliance
11. IGRS(Intelligent Grouping and Resou rce Sharing)
홈네트워크 미들웨어 기술 표준화 동향
- 기술 개요 및 전망
- 표준화 동향
① UPnP
② HAVi
③ Jini
④ LonWorks
⑤ HnCp, LnCP, S3
국내 표준화 단체 현황
▣ 한국정보통신기술
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sktelecom.com
□ LG Telecom Home Page : http://www.lgtel.com Ⅰ. 개요
Ⅱ. SK텔레콤의 성공 요인
1. 소비자에게 감동을 주는 기업 이미지 광고
2. 자부심
Ⅲ. SK텔레콤의 CRM과 e-CRM
Ⅳ. SK텔레콤의 고객만족 경영전략
Ⅴ. SK텔레콤의 마케팅 사례
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