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LG경제연구원, 주간경제 918호 (2007. 1. 5)
▶삼성경제연구소, http://www.seri.org/
▶소비자 시대 (2009. 05) Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
(1) 불만족 고객 관리
1. 고객 불만 관리의 중요성
2. 불만을 가진 고객들의 특성
3. 고객 불만의 원인
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고객 유지의 중요성이 더욱 높아지면서 기업들은 데이터를 활용하는 고객관리 마케팅을 적극적으로 수행하고 있다. 데이터 마이닝(data mining)이라는 새로운 기법이 폭넓게 개발되면서 경영정보 시스템은 고객관리를 넘어서서 \'고객 관계 관
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LG전자의 기업 가치가 낮다는 것은 아니다. 삼성전자에게 뒤쳐져 있을 뿐, LG는 전세계에서 인정받는 글로벌 기업인 것이다.
글로벌 기업인 LG전자는 인사관리하는 부분에 있어서 지나치게 과거에 매여 있는 부분이 있다. 새로운 인사를 등용
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관리, 명경사, p407~432
- 논문
ㆍLG 경제연구원 , 황인경 2007.02.12 주간경제 923
- Web site
ㆍ대한상공회의소 : http://www.korcham.net/
ㆍ여성 ceo 협회 : http://www.wca.or.kr/
ㆍ삼성 경제 연구소 : http://www.seri.org/
ㆍ언론재단 : http://www.kinds.or.kr/
- 남녀고용
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관리』.새로운 제안.2001
김선민 역,Robert B.Handfield,Ernest L.Nichols,JR .『공급사슬관리』.석정.1999
효성데이타시스템 SCM팀 역,이노우에 하루키.『실천 SCM 경영혁명』.민미디어.1999
삼성경제연구소 웹사이트(http://www.seri.org)
LG경제연구원 웹사이트(ht
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고객 만족 향상을 위한 e-SCM
Ⅲ. 기술변화와 일반이윤율
Ⅳ. 기술변화와 기업관리조직
1. 정보에 의한 관리
1) 정보에 의한 관리의 토대
2) 정보에 의한 관리의 지배기술적 측면
2. 관료제의 약화(라인-스탬조직의 변화)
3. 작업현장의 새
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고객 만족도가 향상한다.
ㄹ. 시장 세분화를 통한 비용 절감과 시장을 조사하는데 드는 비용이 절감된다.
ㅁ. 마케팅 활동시간과 자원을 절감한다.
③ SFA(영업 자동화시스템)
CRM에서 SFA란 영업 자동화 및 지속적인 고객관리를 통해 고객 충성
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고객→ 특히 우량고객!
CRM
고객 관리에 필수적인 요소들을 정리, 통합해 고객 활동을 개선함으로써,장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 경영방식
한국 정보 사회 진흥원
국가사회 정보화의 중추적인 역할을 담당
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CRM이 구축되어 있기 때문에 그걸 활용하고 필요한 경우 서베이나 FGU를 통해서 고객들의 심층적인 분석이나 연구도 해야 한다.
그리고 SK텔레콤을 쓰고 있는 많은 고객이 좋은 단말기를 가지고 있다. KTF나 LGT에 비해 고사양 단말기들을 정책적
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고객 : 단골고객의 애호 증대를 위한 특전 부여
- 동반 고객 : 고객을 단순한 소비자가 아닌 동반자로 간주
· 신상품 설계시 고객 참여
· 고객 제안의 신속한 수렴
이상의 고객관계 관리의 중요성에 대한 능동적 대응으로 CRM에 대한 관심이 고
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