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고객관리자로 전환하고 동시에 의사결정권한을 분산시켜 지역마케팅 팀의 역할을 확장시켜 주어야 한다.
5. 최고경영자
- 조직이 고객에 다가가고 권한이 분산될수록 보다 강력한 경영자의 리더십이 필요하다.
6. 기술과 과학
○ 성공적인 CRM
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관리
Ⅶ. 채용과 채용선발
Ⅷ. 채용과 채용시험
1. 삼성그룹 : 삼성직무능력검사(SSAT)
2. SK그룹 : SK종합적성검사SK
Ⅸ. 채용과 면접방식
1. 기존 방식
2. 이색 방식
Ⅹ. 채용과 사회복지전담공무원
1. 응시자격
2. 응시연령
1) 국가직
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CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케팅 전략, 강약점 등을 고려했을 때 자사에 가장 적합한 고객이 누구인지를 설정하고, 이에 맞는 고객관리 활동이 뒤따라야 한다. 인간 관계에서도 직업에 따라서 오래
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CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케팅 전략, 강약점 등을 고려했을 때 자사에 가장 적합한 고객이 누구인지를 설정하고, 이에 맞는 고객관리 활동이 뒤따라야 한다. 인간 관계에서도 직업에 따라서 오래
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CRM이라고 할 수 있다. 정확한 고객 Database를 바탕으로 하여 자사가 원하는 고객을 분류 및 파악하고 그들이 원하는 부분을 충족시킬 수 있는 마케팅 전략이 필요하다 할 것이다. 앞으로의 사회는 「나를 제외한 모든 사람은 고객」이라는 마인
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고객을 이해한다.
2) 시장세분화와 고객의 위치 파악
시장세분화를 통해 회사의 위치와 고객과의 관계 위치 파악
3) 경쟁자의 고객마케팅 방법 터득
시장에서 유리한 비즈니스와 고객관리기법을 전개하는 경쟁자들이 어떻게 CRM을 전개하고
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CRM이란 용어가 새로운 것이긴 하지만 아이디어는 오래 전부터 있었다. 고가 제품을 판매하는 영업 사원들은 고객의 니즈, 제품 주문, 배송, 고객 서비스 등을 모니터링 하면서 항상 고객과의 관계를 관리했다. 때로 영업 사원들은 상부에 정보
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텔레콤의 대표 브랜드다. 지난 2006년 7월 첫 선을 보인 이래, 국내 이동 통신 서비스의 선두주자로서 자리매김해오고 있다. SK텔레콤은 체계적인 브랜드 관리를 위해 BMS(Brand Management System)를 도입하고 모바일 라이프의 유용성과 고객가치 향상
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텔레콤의 대표 브랜드다. 지난 2006년 7월 첫 선을 보인 이래, 국내 이동 통신 서비스의 선두주자로서 자리매김해오고 있다. SK텔레콤은 체계적인 브랜드 관리를 위해 BMS(Brand Management System)를 도입하고 모바일 라이프의 유용성과 고객가치 향상
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고객 확보방안
- 모니터제도 이용
- 오피니언 리더 활용
- DM 발송 및 전화로 신제품소개, 행사소개
3) 고정고객 관리방안
- 고객카드작성관리
- 고객의 계열화
신용카드제, 동우회, 동호인회 이용, 단골고객클럽 조직
4) 고객관계관리(CRM)
- CRM의
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