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고객과 기업 사이의 상호적인 혜택과 신뢰를 바탕으로 하는 윈-윈의 결과를 위한 쌍방향의 관계를 형성하고, 지속적으로 발전시켜야 한다.
넷째. CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을
요구한다. 고객관리를 위한 고객
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CRM 프로세스 고도화,
e-CRM 확대, 캠페인관리시스템 구축
<LG텔레콤의 고객 이탈 방지 과정>
LG텔레콤의 고객이탈방지 활동은 매우 체계적이고 과학적이다.
LG텔레콤은 그 세부적인 과정에 대해 말하기를 꺼린다. 하지만 대략적인 절차는
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텔레콤의 마케팅 변천과정
3.SK텔레콤의 CRM구축기
1)DBM시스템 구축 배경 및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객관리 관점
(3)Campaign Management
Ⅲ결론
Ⅳ참고문헌
SK텔레콤의 고객관계관리
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CRM을 기술 중심적인 것으로 인식하고, 단지 기술적인 솔루션에 의존하거나 하이테크 솔루션일수록 좋다는 생각에서 과다한 비용을 지출하는 실수를 하게 됨
②고객 관계는 여러 가지 방법을 통해서 관리될 수 있고, CRM의 목적은 종업원들이
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고객의 기호를 신속하게 감지하고 다양한 상품을 적시에 제공하는 온 디멘드(on-demand) 기업으로서의 역량을 대폭 강화하였다.
이는 sk텔레콤의 CRM, 빌링, 파트너 관계관리(PRM) PRM(Partner Relationship Management): 기업이 영업파트너와 협력하고 이들
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◎ 고객가치 개념
◎ Customer Value Tripod
1. The Customer Value Tripod
2. 기본적인 고객가치 교훈들
3. 상표와 가치
● 소비자 만족도에 대한 오해들
● 누가 우리 회사의 고객인가
● 기술 중심적 사고를 넘어서
● CRM의 제2라운드에 대비하라
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LG 주간 경제
CIO 매거진 2001년 6월 15일 호
월간 신용 경제
매일 경제 신문
전 자 신 문
Economic Intelligence Unit and Accenture <세계 100대 기업대상 CRM 프로젝트 추진계획 조사>
시사컴퓨터 2001.4 <국내 CRM 산업부문 2001 에상 매출액>
◈ Internet S
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고객 및 기존고객이 원하는 컨텐츠를 제공함으로써 고객들은 원하는 컨텐츠를 제공받을수 있고, 기업은 매출을 증대시킬수 있고, 일석 이조의 효과를 낼수 있게되었다.
마지막으로, 삼성카드와 LG카드의 CRM 비교 분석을 하면서 고객관계관리
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고객들에게 감각적, 감성적, 인지적, 행동적, 관계적 측면으로 어필하여 총체적인 경험을 제공해 주는 것이 중요하다고 판단된다.
우리 조는 이러한 ‘폰앤펀’ 의 마케팅 전략을 새롭게 수립함으로써 LG텔레콤의 이미지 상승과 더 나아가 새
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LG텔레콤의 휴대전화를 이용해 오피스텔의 월세와 관리비를 낼 수 있도록 하는 업무제휴 협약을 하므로써 LG텔레콤의 019 휴대전화로 밖에서 집안의 조명이나 전자기기를 조종하는 홈오토메이션 시스템을 도입하였다.
(3) 이동통신3사의 고객
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