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관계에 관한 연구 : 할인점 출점 지역의 차이를 중심으로”, 한국유통학회 유통연구 제8권 제2호 I. 들어가는 말
II. 할인점의 PB확대 동향 및 배경
1. 주요 할인점의 PB 동향
(1) 이마트
(2) 롯데마트
(3) 홈플러스
(4) 홈에버
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관계에 관한 연구 : 할인점 출점 지역의 차이를 중심으로”, 한국유통학회 유통연구 제8권 제2호
8. 농식품신유통연구원(2007), “대형 유통업체 PB전략 대해부”
9. 한겨례 신문기사 http://www.hani.co.kr/arti/economy/economy_general/283271.html
10. THE BUYER(2006
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C R M 의 등장 배경
mass marketing 의 한계
고객중심적인 구매자 시장
기업 경쟁 의 심화
증대된 고객의 파워
관계가치에 대한 다양한 욕구
데이터의 수집 분석 관리 저장
CRM
고객만족을 통한 경쟁우위 확보의 수단
KB C R M
우수고객의 유
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고객관리 고객 관계 기여도 평가
보 상
조직에 제공한 조직의 근로에 대한 대가 및 미래 가치에 공헌한 가치 판단에 대한 보상 진행
▶ 금전적 보상 : 월급 + 보너스 + 보험
▶ 비 금전적 보상 : 승진 + 권한 부여 + 자격부여 + 기회제공 (연수,
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고객은 과감히 관계를 끊을 수 있어야 하고 잠재적 우량고객은 LG카드처럼 세분화 차별화를 통해 우량고객으로 만드는 것이 중요하다는 것을 알았다. 프리챌은 지금의 성공가도를 달리고 있는 싸이월드처럼 부분 유료화를 통해 CRM을 진행 시
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고객들에게 보여주는 그들만의 비즈니스는 충분히 한국을 넘어서 세계로 나갈 수 있는 능력을 충분히 가지고 있다.
삼성, LG, 현대… 그리고 그 다음을 준비해야 하는 기업으로 SK텔레콤이 절대 부족함이 없을 것 같다.
참고문헌
김영곤, 이병
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매스(Mass : 대량)와 커스터마이제이션 (Cus-tomization : 고객화)의 합성어
-고객 관계 관리 (CRM)의 한계를 극복할 수 있는 대안으로 평가
CRM은 고객 개개인에 대한 정보를 바탕으로 기업이 고객에게 적합한 제품이나 서비스를
전해줌으로써
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관리시스템 설계에 관한 연구, 한국정보관리학회, 2001
전현구, 지식경영과 도서관정보시스템, 국공립대학도서관협의회, 2001
조윤희, 공공도서관 협력 네트워크 구축 방안, 한국문헌정보학회, 2010 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 도서관 지식경영의 특성
1.
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3. 홈플러스 업계2위등극의 원동력
4. 홈플러스 한국시장 경영전략
5. 물류전략
6. 홈플러스 마케팅전략
(1) STP분석
(2) 서비스 마케팅전략
(3) 고객관리전략 (CRM전략)
(4) 차별화 마케팅전략
7. 홈플러스의 경영성과
8. 결론
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고객 개개인의 니즈에 더욱 적합한 보험 상품을 제안하고, 맞춤형 컨설팅을 제공하는 것이 보험 영업에서 중요한 경쟁력이 될 것이라 확신하게 되었습니다. 또한, 영업관리자로서 단순한 판매를 넘어 고객과의 장기적인 관계 형성을 위해 노
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