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관계”, 2002
윤나정, “스포츠 스타 광고 모델의 광고 효과에 관한 실험 연구”, 2002
조성호, “미래의 황금시장 스포츠 마케팅”,「LG주간경제」, 2000
채정훈,“스포츠 스타를 통한 광고가 기업 이미지에 미치는 영향”, 2000
함석진, “스포
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고객과 시장에 관련된 영업 정보 등) 을 고객 중심으로 정리 통합 하여 고객 활동(Customer Interaction)을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식이다. 1. CJ CRM 도입 배경
2. CJ C
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고객관리
제4절 행동&관계마케팅을 이용한 브랜드 전략사례 - 루이비통(Louis Vuitton)
1. 회사 및 브랜드 개요
2. 루이비통의 체험마케팅(5가지 유형 : SEMs)
1) 감각(SENSE)
2) 감성(FEEL)
3) 인지(THINK)
4) 행동&관계(ACT &
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CRM을 고객관리에 필수적인 요소(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업프로세스, 조직의 경영 능력, 고객과 시장에 관련된 영업정보)를 고객 중심으로 정리, 통합함으로써 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영 성과를 개선하
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CRM 전개 수단은 갈수록 점점 더 다양해질 것이다. 그러나 CRM을 실행함에 있어서 인터넷과 같은 첨단 도구만 중요한 것은 아니다. 고객 니즈를 반영한 레이아웃이나 매장에서 영업사원의 접객태도, 전화를 통한 고객문의관리 등 전통적인 고객
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1박+조식2인+Venezia Romantic Dinner(2인)
(부산) +러브 케 < 롯데호텔의 CRM >
1. 신규고객 유치
2. 관계유지 단계
3. 관계강화 단계
- 멤버쉽제도
- VIP제도
- 메디컬센터 구축
< 롯데호텔의 CRM 상품과 가격관리 >
1. 패키지 상품
2. 객실
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LG전자는 평가 결과 분석 후 개선 사항을 도출하여 이를 유관부서의 주요 개선과제로 등록하고 경과 사항을 관리
(3)이해관계자 참여
LG전자는 고객, 협력회사, 정부, 투자자, 평가기관 등 주요 이해관계자들과 공통의 이해를 도모하고 LG전자 CS
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고객의 IT서비스 업체 선정기준
제 3절. 외국 고객의 IT서비스 업체 선정기준
제 4절. BSC를 활용한 IT서비스 업체 선정기준
제 4장. BSC를 활용한 ITO 서비스 평가방안
제 1절. 현 IT Outsourcing 서비스 평가 방안: SLA
제 2절. "Linkware"사의 SLA서비스
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통신 3사 분석
사업 분야 (KT,SK 텔레콤,LG U+)
요금제(3사)
광고 트렌드(KT)
광고 트렌드(SK 텔레콤)
광고 트렌드(LG U+)
03 광고 타겟분석
SWOT분석
FCB 그리드 모델
PLC 곡선
설문조사
04 광고 솔루션제안
05 CONCLUSION
참고문헌
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CRM마케팅은 새로운 서비스경영관리를 의미한다. 세계적으로 유명한 대기업인 IBM사, 메리옷 호텔, 월트 디즈니랜드 같은 회사들은 대고객 서비스에서 타 기업의 모범이 되고 있다. 그들은 전직원이 고객들과 대응하는 면에서 자연스럽고 훌륭
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