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관계 형성)
2. 영업 전략
(1) 상담 및 계약 프로세스 전문화
(2) 고객 관계 관리 (CRM)
(3) 간병인 관리 및 동기 부여 연계
<5> 사업 운영 계획
1. 조직 및 인력 운영 계획
(1) 조직 구조
(2) 인력 운영 계획
2. 서비스 제공 프로세스
(1) 서비스 신
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고객관점(customer perspective)이란 기업에게 수익을 가져다 줄 수 있는 고객을 파악해 내고. 이들을 위한 고객지향적 프로세스를 만들어 나가는 것이 고객 관계 관리 (CRM: customer relationship management)의 핵 심 성공요인이다. BSC는 고객을 기업가치 창
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을 유도한다.
연계업체의 다양화를 통한 할인쿠폰 및 마일리지 제도의 범위 확대하여 이용자의 접속률 및 활용도를 높일 수 있도록 한다.
4-4기타 마케팅 전략
① 우리기업의 SWOT 분석
- 고객 관리(CRM)
보통의 기업에서는 고객 관계 관리로 큰
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고객사들에게 CRM업체가 자사의 특성을 나타낼 수 있는 \'얼굴\'과도 같은 존재다. 업계의 한 관계자는 \"개인화 기술의 다음 단계는 웹 에이전시 형태의 CRM 솔루션과, 캠페인 관리에 따른 보다 정교하고 복잡한 솔루션이 될 것\"으로 내다봤다.&
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CRM을 통한 고객관리노하우는 모방이 쉽지 않기 때문에 현대백화점은 고급화 전략을 지속적으로 추진해도 경쟁우위를 달성할 수 있을 것으로 보인다. 그러나 시장 상황의 변화에 부응하여 지금 전략이외에 추가적인 방안을 창출하여 현재의
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고객관리(CRM)에서의 가장 중요한 점은 역시나 경마를 즐기는 그 고객이 항상 최우선이 되어야 할 것이다. 이제는 시행체와 이용자와의 이원적인 관계에서 벗어나 모든 정보를 공유하고, 경마고객 입장에서의 만족과 즐거움에 더욱 관심을 쏟
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CRM과 인터넷마케팅 전략
1. CRM의 개요
o CRM(고객관리)이란 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 제품/서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적
으로 강화하는 마케팅/서비스 활동임.
o CRM의 궁극적인 목
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고객 관계 관리 (customer relationship management: CRM) 를 중심으로 하는 관계 마케팅 분야이다. 소위, 20대 80의 원칙이라 부르는 플라토의 법칙 (Plato’s Law)를 근거로 해비 유저 층을 파악하고 그들과의 보다 가까운 관계를 맺어 관리 한다는 CRM마케팅
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고객 관계 관리(CRM)의 주된 목적은?
① 신규 고객 확보 ② 광고비 절감
③ 기존 고객과의 관계 유지 및 강화 ④ 신제품 개발 속도 증가
정답: ③
해설: CRM은 기존 고객과의 관계를 유지하고 강화하여 고객 충성도를
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고객에게 다양한 여행 정보를 제공하여 수입을 증대시키고자 하는 시스템이다. 이 시스템으로 고객관계 관리(CRM)에 등록되어 있는 고객의 구매 성향 정보에 따라 고객 중심의 맞춤 서비스를 제공하여 소비자 만족의 증대를 꾀할 수 있고, 철
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