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고객과의 원활한 관계의 유지와 관리를 가능케 하는 CRM(Customer Relationship Management)의 구축이 기업여건에 맞게 조치될 필요가 있다.
셋째, 통의 여건이 On Line과 Off Line의 상호 보완적 운영과 전략의 설정이 요구된다.
넷째, 유통경로의 다양화가
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고객과의 원활한 관계의 유지와 관리를 가능케 하는 CRM(Customer Relationship Management)의 구축이 기업여건에 맞게 조치될 필요가 있다.
셋째, 통의 여건이 On Line과 Off Line의 상호 보완적 운영과 전략의 설정이 요구된다.
넷째, 유통경로의 다양화가
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관리하는 계정계, 영업지원정보와 유동성 관리 업무를 담당하는 정보계, 입금, 출금, 이체 업무를 담당하는 인터넷 뱅킹, 환전, 송금 투자 등의 업무를 맡고 있는 대외계와 이 밖에도 고객 관리를 위한 CRM 등 일반적으로 은행에서는 상당히 복
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2.1 FUN 경영이란
2.2 FUN 경영의 사례
2.2.1 국외 사례
2.2.1.1 Southwest Airlines Co.
2.2.1.2 Starbucks
2.2.1.3 Fedex Express
2.2.2 국내 사례
2.2.2.1 SK 텔레콤
2.2.2.2 LG 전자
2.2.2.3 삼성전자
2.3 FUN 경영의 효과
3. 결론 및 느낀점
참고문헌
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CRM에서는 기존 고객 정착과 반복 구입 촉진을 우선시하고, 다음으로 신규고객에 대한 접근을 생각한다.
흔히 우리가 알고 있는 고객만족과 고객관리는 기본적으로 고객의 요구를 만족시켜주는 것이지만 CRM은 거래관계가 있는 고객의 과거,
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고객을 만족시킬 수 있도록 정보를 공유하고 활용해야 한다. 일반적으로 CRM시스템을 정보기술에 의한 소프트웨어적으로 구축하는 것만을 한정짓는 경우도 있지만 CRM시스템은 정보기술과 관계없이 고객을 관리하기 위한 제도, 방법을 지원하
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관리, compliance, CRM, 재무건전성, 환경경영, 환경적 성과, 환경보고서, 노사관계, 인적자본개발, 인재 확보 및 유지, 지식경영, 공급자 표준, 사회책임보고서 등
ㆍFT4Good Index: FT지수에 속한 기업중 지속가능성 요건을 갖춘 기업으로 구성
- UNEP의
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관리론(현학사, 2003)
외식산업의 이해(두남, 2002)
거시적 경제환경변화가 외식산업에 미치는 영향(한국관광레져학회, 2003)
주5일 근무시대에 있어서 외식산업의 변화와도전(한국외식경영학회, 2004)
사례로 본 외식프랜차이즈 경영전략(백산출
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CRM 전략
CRM이란 (Customer Relationship Management)로 고객과의 지속적인 관계 유지를 위하는 것이다. 코카콜라의 CRM정책의 첫 번째로 COKE PLAY가 있다. SK텔레콤과 함께 모바일 애플리케이션을 통해서 회원 가입 후 코카콜라사의 음료를 마신 뒤 바코드
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관계자들을 잘 관리하고 고객들에게 만족을 제공하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 특히 비윤리적 기업에 대한 소비자들의 반발이 거세지면 돌이킬 수 없는 상황이 올 수 있기 대문에 대외적으로 보여지는 이미지에 치중하는 경향이 많
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