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고객의 거래성 향, 취미, 콘텐츠 이용 등 다양한 정보를 이용해 이용자에게 가장 알맞은 서비스를 제공한다는 목표다.
SK텔레콤은 고객정보 시스템을 구축하고 이를 기반으로 이용자의 다 양한 거래 성향을 분석해 캠페인 관리를 추진하고 있
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관리학회
전성인(2004) : SK글로벌의 가상적 회사정리 신청과 관련한 제논점, 서울대학교
장재희 외 2명(2012) : 글로벌 그린빌딩 리더, SK건설, 대한건축학회
재벌닷컴(2012) : 대한민국 100대 그룹, 재벌닷컴 Ⅰ. SK텔레콤
1. SK 텔레콤 CRM 발전 단
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1) 경영 및 품질 방침과 전략
2) 경영간부의 리더십
3) 인적자원의 육성 및 관리
4) 정보수집, 분석 및 활용
5) 품질 설계 및 개발
6) 공정관리, 구입품 관리 및 평가
7) 품질수준, 실적 및 경영성과
8) 소비자 지향 및 만족도
9)CRM
5. 결 론
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4.CRM 평가
▶LG카드의 고객 선택과 집중화 전략을 바탕으로 한 우량고객 중심 전략과 불량고객과의 관계 끊기 전략은 사실성 성공한 전략임
▶LG카드의 고객관리의 핵심은 고객 데이터베이스를 바탕으로 한 우량고객 중심 서비스와 그를 통
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관계
2.1. 소비자의 변화
2.1.1. 프로슈머 (prosumer)
2.1.2. 소비의 주체로서의 여성의 변화
2.1.3. 소비자 의식구조의 변화
2.2. 기업의 변화
2.2.1. 전략적 브랜드관리 (strategic brand management)
2.2.2. CRM에서 CEM으로
① CRM
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관리시스템 구축에 관한 연구,\" 건국대학교 대학원 석사학위논문, 1999.
이종오, \"B2B 전자상거래 e-Marketplace 구축 확산,\" LG주간경제,Vol.575,2000.
인터넷과 경영(이웅규,이동만,곽기영) / 삼우사
Naver 지식인, Google Korea
우리 나라 e-Marketplace의 발전
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고객 유지 전략
2) 고객 활성화 전략
3) 교차 판매 전략(Cross-selling)
4) 과거고객 재활성화 전략
5) 1단계 신규고객 확보 전략
6) 2단계 신규고객 확보 전략
Ⅴ. 국내외 데이터베이스마케팅(DBM) 비교
Ⅵ. 다양한 데이터베이스마케팅(DBM)
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LG25)
Ⅳ. 화장품전문점(더페이스샵)
1. Segmentation
1) 인구통계확적 변수
2) 지리적 변수
3) 사회문화적 변수
2. Target positioning
1) 연령
2) 지리적 위치
3) 중요하게 생각하는 가치
3. Positioning
1) 높은 품질과 저렴한 가격
2) 고급스러운 매장
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관계로 그치는 것이 아니라 지속적이고 친밀한 관계 유지(명절 선물 , 회식)
: MOT관리 및 해피콜을 통해 고객의 개별화된 요구와 만족, 이상향 관리
2) 베니건스
- 고객과 직원 모두에게 애정을 가진 매니저님을 통해 관계의 중요성을 다시 한
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CRM이 B2B 시장으로 급진출하고 있는 것에 대해 CRM 업계의 관계자는 \"CRM의 기본 컨셉이 오프라인에서는 기업과 고객의 관계 마케팅에 초점이 맞춰져 있다. 웹 환경에서는 성격이 다르다\"고 지적했다. 따라서 인터넷 인프라가 구축된 환경에서
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