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관계강화 마케팅을 실천하고 있다. 고객정보를 기반으로 하는 고객관리 프로그램을 \'패밀리 카드\'에서 \'보너스 북\',\'해피 포인트 카드\'로 단계적 발전 운영함으로서 업계 최초로 고객의 특성에 따른 1:1 마케팅 실행을 위한 CRM 시스템을 구
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CRM 과의 접목 기술 - 수요예측이 용이해져 제품생산과 마케팅의 효율성이 제고됨
개인정보와 결합 자신이 원하는 상품 진열 위치등을 바로 확인함
3.로스 감소 및 유통 질서 확립
▲도난 사고 등에 따른 로스 절감 -내부관계자에 의한 도난사
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도입업체의 현황
◦ 연봉제 실시현황
◦ 연봉제 실시유형
◦ 연봉제 실시효과
■ 국내업체의 연봉제 실시 사례
• LG전자의 임금관리 및 평가
• 연봉제 도입의 문제점
• LG전자(주)의 다면평가 도입사례
■ 결 론
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CRM 같이 대기업 위주로 진행되던 기업의 정보화를 추구하고, 거래 대기업과의 네트워크를 인터넷을 활용하여 저렴하게 구축할 수 있게 됨에 따라 기업간 B2B 전자상거래가 기반을 단단히 하게 되었다. 따라서 전자상거래 비즈니스 모델의 분
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고객중심의
셀프서비스
정부추진
.국가전략자 원 으로서의
정부정보관 리의 계획
추진
뉴질랜드
.정보화추진체제의 부재
.행정개혁에서
정보기술의 활용
을 중요시 안 함
.ITAG위원회
중심
의 정보화 추진
.주목할 만한 노 력은 없음
.민간주
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고객들에게 직원이미지를 향상시켜 백화점이미지를 향상과 브랜드업체와 백화점의 관계에도 많은 영향을 줄 것이다.
고객평준화
백화점에 오는 손님들을 백화점 직원들이 겉모습만으로 판단해서 고객들을 보는 시각을 누구나 동일하게 보
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7. 마케팅 커뮤니케이션전략
1) 통합적 마케팅 커뮤니케이션이 필요한 이유
2) Reflec社 고객층의 특성 분석
3) 특성을 바탕으로 한 통합적 마케팅 커뮤니케이션 전략 수립.
8. 결론
9. Reference
*참고자료 : Reflect社의 컨피규레이터
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CRM
1)SA(System approach)
①Mission : 삼성전자의 경영이념
②삼성 logo
③Philosophy
④위기의식
⑤Digital Convergence
⑥R&D
2)CRM
①Brand equity
②브랜드 전략(Brand strategy)
③브랜드 효율적 체계관리 및 지속적 커뮤니케이션
④Customer retention
5. STP
1)S
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관계마케팅
전직원이 업무처리중 고객과 대화를 많이 나누고, 최신 상품안내장을 끼워넣어서 창고 이용자에게 제공한다. 직원 개인별로 카드나 각종 상품의 판매를 하고 있다.
- CRM활동 (TM활동)
업무 마감하고 전직원이 TM(tele marketing)을 실시
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영역 확장................14
2.4.2 Social CRM(Customer Relation Management)..............16
2.4.3 마이크로마케팅(MicroMarketing).........................18
2.4.4 기업 내 참여 경영과 Cloud Computing...........19
3. 자료 출처..............................................20
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