|
고객 접점 서비스(해피콜제도, 도우미 전화...)
- 협력업체와의 원활한 관계유지 (협력업체 만족도 조사 실시)
- 자체 개발한 POS시스템 설치 및 운용 (목동점)
- 자체 개발한 CRM 시스템(모든 분야에 걸친 전사 CRM 추진중)
2. W
- 온라인과 오프라인
|
|
|
고객들에게 직원이미지를 향상시켜 백화점이미지를 향상과 브랜드업체와 백화점의 관계에도 많은 영향을 줄 것이다.
(6) 고객평준화
백화점에 오는 손님들을 백화점 직원들이 겉모습만으로 판단해서 고객들을 보는 시각을 누구나 동일하게
|
|
|
관리의 중요성을 높여야 한다.
은행 업무는 서비스 업무이기 때문에 고객에 대한 직원의 서비스 정신이 필요하다. 그러므로 직원들에게는 서비스 마인드에 대한 교육 및 훈련을 실시하고 서비스 마인드가 투철한 직원에게는 그만큼의 피드
|
|
|
고객의 정보를 관리함으로서 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 제도라고 할 수 있다. 전담직원은 CRM시스템의 확장을 통해 고객의 기호와 특성을 누적적으로 기록해 고객의 만족을 극대화 하고, 고객과의 개인적인 관계까지 발전시킴으로
|
|
|
관계자의 말씀들, 언론들의 기사 및 보도 자료들, 인터넷에 많은 SM5와 관련 있는 자료들을 모아서 성공전략을 분석 하였다. 르노삼성자동차는 어떤 마케팅 목표와 방향을 가지고 사업을 시작했으며 판매 실적, 언론들의 반응들 제품의 이미지
|
|
|
CRM 전략
4)옥션의 6C 전략
5.인터파크의 경영전략분석
5-1.인터파크의 기업소개
1)인터파크의 사업개요
2)인터파크의 영업방법
3)인터파크의 내부자원 분석
5-2.인터파크의 성공 마케팅전략
1)SWOT
2)인터파크의 STP 전략
3)인터파크의 마케팅
|
|
|
관리와 통제, 확장과 연결 등 네 가지 단계로 구분되는 전략이다. 즉, 비즈니스 민첩성, 신뢰성을 골자로 하기 때문에 HP 고객사는 급변하는 경쟁 환경에 맞춰 민첩하게 대응할 수 있는 방안을 마련함으로써 최적화된 IT 환경으로 업무 프로세
|
|
|
CRM 」. 서울:대청)
이경엽(1998). 「금융기관 마케팅 전략」. 서울:미래와 사람들.
Philip Evans and Thomas Wurter(1999).Blown to Bit.Harvard Business School Press.(보 스톤컨설팅 역(1999).「기업해체와 인 터넷 혁명」.서울:세종서적) 末松千尋(1999).
「インタ-ネ
|
|
|
)
II. e-SCM
1. e-SCM의 개념
2. e-SCM의 효과
[참고1] QR과 ECR의 관계
[참고2] CRP의 초기단계와 성숙단계
[참고3] 캠벨사의 CRP 도입 사례
[참고4] CAO(Computer Assistant Ordering; 자동발주시스템)
[참고5] 델 컴퓨터의 CRM사례
[참고6] e-SCM의 효과
|
|
|
고객을 생각하는 아마존의 문화일 것이다. 그러나 아마존이 시행해온 많은 CRM의 장점이 세계적으로 통하지 않을지도 모른다. 하지만 아마존은 분명히 성공적인 케이스이고, 여러 인터넷 쇼핑몰 기업에게 좋은 롤 모델이 된다. 1. 아마존닷
|
|
메뉴펼치기
