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사업전략
Ⅷ. 핵심역량 구축전략
1. 마케팅 및 영업역량
2. 서비스 경로
3. 업무 프로세스
4. 리스크 관리
5. 성과 중심주의 경영
Ⅸ. 요약 및 결론
1. 전략추진방향
2. 고객층별 전략
3. 전략보완 및 대체전략
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관리가 요구된다고 볼 수 있다.
(2) 향후전략제안
- ECRM , MCRM , UCRM , GCRM 등 CRM 의 범위를 확대해야한다.
CRM이란 고객관계관리 시스템으로 인적판매전략의 토대가 되는 매우 중요한 시스템이다.
이 CRM을 잘 관리해서 인적판매전략에 활용한다면
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고객
관리
CRM(고객관계관리)
고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화을 통해 고객을 적극적으로 관리한다. 하지만 특별히 VIP를 분류하지 않고 CLUB 중심으로 주요 고객을
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CRM, 최정환, 다산출판사, 2005. Ⅰ. 서 론
1. 서비스 소직의 선정
2. 서비스 조직의 방문
1) 방문날짜 및 시간
2) 관찰 및 평가 방법
Ⅱ. 본 론
1. 드림헬스의 고객관계관리와 마케팅전략 및 평가
1) 회원정보의 데이터베이스
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관리
(4) 고객관계관리
4. PB상품을 통한 MD차별화
(1) PB상품의 판매비중 증가
(2) 고품질과 제조업체와의 신뢰
5. 가치를 제공하는 복합쇼핑 공간
(1) 경쟁우위요소의 변화
(2) 국내업체들의 복합화 추세
6. 글로벌화 추진
(1) 유통업의 국제
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고객에게 응답할 수 있는 상호작용(Interaction)측면 넷째, 각 고객의 개성과 욕구를 고려한 정보의 제시 및 제품을 추천하는 개별화(Customization)측면으로 분류된다.
최근 온라인 기업들뿐만 아니라 오프라인 기업들도 고객관계관리(CRM : customer Re
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유형인 고객관계관리(CRM)이란 고객의 정보를 축척하여 정리함으로서 고객에게 맞춤형 제품을 홍보하고 판매관리하는 정보시스템을 의미한다. 이러한 고객관계관리(CRM)은 수익성 있는 고객을 유지키 위한 노력에서 만들어지게 되었는데, 기
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고객에 대한 만족을 주는 것이라 할 수 있다. 또한 고객만족에 대한 잠재적인 고객을 창출할 수 있다.
※ CRM (고객관계관리)
국민은행 - 2005년 12월 은행권 최초로 자체 개발 한데 이어 지난해 9월 2차 업데이트까지 마친 상태다. CRM의 성격상 단
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모든 고객이 동일하게 자사 수익에 기여하는 것은 아니다. 따라서 고객유형 및 특성에 따라 체계적인 고객관리가 필요하다고 할 수 있는데 이를 위한 체계적인 마케팅적 접근이 CRM(고객관계관리, Customer Relationship Management)이다. 다시 말해 CRM
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고객관계관리(CRM)은 컨벤션 개최에 있어서도 고객관계관리(CRM)를 통한 고객충성도의 제고가 중요하다는 것을 보여준다. 고객과의 장기적인 신뢰관계의 구축이 그만큼 중요하다.
참고문헌
한국국제전시장 (KINTEX)
고객관계관리(CRM)를 통한 전
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