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호텔이 16개 있고, 그 중 우리에게 친숙한 신라, 롯데 등과 최고의 수익률을 자랑한다는 그랜드, 코엑스 인터콘티넨탈, 최근에 오픈한 W호텔과 워커힐 호텔 등이 있다. 그렇지만 그 중 우리에게 특별한 인상을 심어주는 것은 리츠칼튼 호텔이다
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호텔과 종업원을 향한 신뢰를 형성하게 된다. 자신을 편안함과 친밀함으로 대하는 종업원으로 인해 고객은 친구와 가족과 같은 느낌을 받게 된다.
리츠칼튼 호텔이 제공하는 서비스의 가장 기본적인 단계는 아래와 같다.
따뜻하고 진실된
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자신의 업무영역이 아니더라도 직접 책임지고 조처한다. 동료직원이 고객의 불만해소나 요구충족을 위해 도움을 요청하면 자신이 맡은 업무가 무엇이든지 간에 반드시 협조해야 한다.\" 또한 리츠칼튼 호텔에서는 고객의 불만해소를 위해서
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자신의 업무영역이 아니더라도 직접 책임지고 조처한다. 동료직원이 고객의 불만해소나 요구충족을 위해 도움을 요청하면 자신이 맡은 업무가 무엇이든지 간에 반드시 협조해야 한다.\" 또한 리츠칼튼 호텔에서는 고객의 불만해소를 위해서
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자주 열리는 편. 세계적인 재즈뮤지션인 척 맨지오니는 호텔개관 5주년 기념으로 2000년 2월 리츠칼튼에서 특별공연을했다. 또한 리츠칼튼호텔 설날패키지 상품을 이용한 고객 50명에게는 선착순으로 발레 티켓(3만원짜리 2장)을 주기도 했다. 2
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자신들도 고객을 모시는 신사 숙녀라는 리츠칼튼의 사훈과 고객만을 생각하는 리츠칼튼의 신조 그리고 고객이 말해주지 않는 요구와 소망까지도 찾아내어 충족시킨다는 서비스와 그 서비스를 위한 시스템과 프로그램들 이러한 기업은 매우
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호텔 수요는 견조하다. 중동과 인도에선 신흥 부자들이 늘어 우리에게 새 기회가 있다. 우리는 문명이 닿지 않는 오지(奧地)에 있는 럭셔리 독채형 호텔인 \'리츠칼튼 리저브(Reserve)\'나 명품기업인 불가리와 제휴한 \'불가리 호텔&리조트 사업\
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자세를 배울 수 있는 기회를 준다. 또한 부모님에게 요리를 직접 만들어 드리고, 식사를 함께하는 과정을 통해 가족간의 특별한 추억도 만들 수가 있다.
2.3.3. 패키지 마케팅
1) \'최고급 신혼여행 패키지\'가 공짜
호텔 리츠칼튼 서울이 행운의
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리츠칼튼 호텔이 신생 호텔로서 911테러, 사스, 외환위기 등을 딛고 국내 최고의 비즈니스 호텔로서 자리를 굳힐 수 있었던 것은 이 호텔의 이른바 종합품질경영(TQM) 덕분이라고 볼 수 있다. TQM이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스
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리츠칼튼의 향후전략방향 제언
새로운 전략을 더 추가하지 않는다면 힘들어질 가능성이 높다고 볼 수 있다. 숙박용 호텔과 주거용 오피스텔의 결합된 개념인 레지던스 서비스가 많아지면서 기존 장기투숙을 하던 소비자들의 3분의 1이상 줄
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