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호텔들의 고객관리가 어떻게 이루어지고 있는지 알 수 있었습니다. 기회가 된다면 더 많은 사례들을 알고 싶습니다. 이번 과제가 끝나고 교수님께서 좋은 사례들을 들려 주셨으면 좋겠다는 생각을 가져봅니다^-^ 그리고 리츠칼튼호텔에 한번
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호텔의 경우 Regent 호텔을 인수, 합병 함으로써 해외진출의 걸림돌인 외국인비용을 최소화하고, 고급 리조트 호텔 사업에 핵심역량을 두고 확장을 추진하면서 리츠칼튼이나 다른 호텔보다 경쟁우위를 점하며 그 경쟁우위를 바탕으로 해외시
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도입 전 36% 수준이었던 고객점유율이 현재는 42%로 증대되었다.
5) 리츠칼튼 호텔의 데이터베이스 마케팅
세계적인 호텔기업인 리츠칼튼 호텔은 건물시설, 설비 및 안전관리 시스템의 자동화에서 부터 고객에 대한 방대한 데이터베이스를 바
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□ 총 페이지수 : 10
□ 목 차:
-테헤란로 개관
-테헤란 밸리의 벤처기업
-테헤란로의 뒷모습
-테헤란로를 떠나는 벤처기업
-강남 새얼굴 테헤란로에 오피스텔 열풍
-특급호텔들, 벤처기업인을 잡아라
-코엑스
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자리잡고 있다. 전 세계적으로도 디지털 음악은 가장 높은 관심과 많은 논란을 일으키고 있는 음악산업의 분야이다. 초기의 디지털 음악시장은 잘 구축된 IT 인프라와 함께 급격한 성장세를 보이며, 2004년을 정점으로 음반산업의 규모를 상회
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자사비행기를 이용한 최대 글로벌 항공 네트워크
(3) 소비자의 요구에 맞추는 끊임없는 서비스 개발
(4) 첨단 기술력 :SCM(Supply Chain Management), IT, Ebusiness solution
(5) 사람을 중시하는 P-S-P 인간경영 시스템
Ⅲ. Fedex의 서비스 회복
서비스 회복의
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ritz.com (리츠 칼튼 호텔)
www.sec.co.kr (삼성전자)
cba.ssu.ac.kr (숭실대 품질경영 연구소) Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. TQM의 개념
1) TQM의 역사
2) TQM의 정의 및 모형
3) TQM 도입의 필요성
4) TQM의 적용절차
2. TQM의 성공요소
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* 리츠 칼튼 호텔에 대해
0 리츠 칼튼 호텔
- 1898년 세자르 리츠(Cesar Ritz)가 파리에서 개관한 약 120년의 역사를 자랑하는 호텔
- 약 100개의 체인점이 존재
- Malcolm Baldrige National Quality Award를 호텔 업계에서 최초로 수상함 1. 리츠 칼튼 호
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호텔 간판)
• 1988 그랜드 힐튼 서울
• 1989 인터콘티넨탈 서울
• 1995 리츠 칼튼 서울
2003년 국내 시장 점유율
≪ 그 래 프 ≫
1위를 지키고는 있지만 외국자본에 시장을 많이 빼앗김.
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해 보았다.
■. 본론
Ⅰ. 리츠칼튼의 소개
1-1. 연혁
리츠칼튼 호텔의 역사는 호텔의 아버지로서 최초의 \"최고급 호텔\"이란 개념을 도입하여 세자르 리츠(1850-1918)가 1898년 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작되었다. 그 후 100여 년이 지난 지
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