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사례
1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례
McCormick-Shilling
벅스뮤직
Ⅹ.결 론
[참고 문헌]
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구축 현황
Ⅲ. 인터넷 사이트의 운용현황
1. SK텔레콤 (011)
2. 한국통신프리텔 (016)
3. 신세기 통신 (017)
4. 한국통신엠닷컴(018)
5. LG 텔레콤(019)
Ⅳ. 이동통신사의 CRM(고객관계관리)의 구축
Ⅵ. 전략경
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CRM으로 대표되는 고객관계관리를 통해서 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 이러한 관계를 통해서 금융기관의 수익성을 향상시키는 것이라고 할 수 있다. 표면상으로 나타나는 몇몇 성공사례와는 달리 막대한 비용을 들여 구축한 CRM 인프
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CRM 이란 무엇인가
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 도입배경
4. CRM의 영역
2장 . CRM과 정보기술및 구축기술
1. CRM구축을 위한 정보기술
2. 성공적인 CRM의 구축전략
3. CRM의 구축효과
3장. CRM의 시장분석과 성공사례
1. CRM의 시장분석
2.
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고객가치를 경영하라 : 고객만족을 넘어, 이유재, 허태학, 21세기북스, 2007
서비스마케팅 4판, 이유재, 학현사, 2008
외식서비스실무, 하진영, 파워북, 2008 주제 : 외식기업의 마케팅 성공사례에 대한 연구
구체적 내용 :
- 최소한 국내기업
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성공사례-제일제당, 도서출판 범한
장융남, 2002, 전략적 물류관리론, 도서출판 두남
매일경제신문 \"개인택배서 기업 물류까지 취급\", 택배산업 특집기사
조준모·고석준, \'아웃소싱 매뉴얼\', 삼영사
박명섭, \'인터넷 ·사례중심의 운송물류
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고객들의 요구가 맞아떨어지면서 유무선 통신시장의 킬러 서비스로 급부상하고 있다. SKT측은 CDMA와 HSDPA 각각의 네트워크 특성에 맞게 차별적으로 발전시킬 예정이라고 한다. 게다가 조만간 추가 요금 인하 등을 밝힐 것으로 예상돼 SKT와 KTF
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쓰게 된 환경
2. Dell의 조직구조 분석
1) 네트워크 조직
2) 가상조직 (Virtual Organization)
3. Dell의 원가우위 전략에 따른 기능전략
1) 생산전략
2) 영업전략
3) 관리
4. 델 컴퓨터사의 SWOT 분석
5. 델 컴퓨터사의 개선점
자료출처
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고객 성공사례 삼성카드 http://www.oracle.com/global/kr/success/sc.html
매일경제신문 경제용어사전
- 신문기사 -
신용카드업계 SCMS 구축 붐전자신문 2004-11-01
카드업계 새판짜기 시작되나동아일보 2004/01/29
삼성카드의 요즈음 CRM 매경ECONOMY 제1206호 2004/11
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사례
Ⅷ. 인터넷비즈니스(E비즈니스, 이비즈니스, E-BIZ)의 CRM(고객관계관리)활용 사례
1. CRM을 수행하기 위한 고객 전략 수립
2. 신규 마케팅 프로그램 도입
3. 백만 달러 이상의 추가매출 올려
Ⅸ. 인터넷비즈니스(E비즈니스, 이비즈니스,
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