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스런 복장, 항공기의 그림 등)
(2) 컨티넨탈 항공사의 운영전략
1) 풀서비스 전략
① 풀서비스 전략의 특징
- 거점 대 거점 ( Vs 사우스웨스트는 지점 대 지점 )
- 더 많은 편안함을 원하는 승객을위해 회사의 일등석이나 비즈니스클래스의 서비
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스맨들에게는 큰 만족을 준 것이다. 1. 들어가며
저가항공사란?
2. 사우스웨스트 마케팅전략
* 시장세분화(Segmentation)
* 표적시장선정(Targeting)
* 포지셔닝(Positioning)
3. Southwestern Airlines 마케팅 전략
① On time 마케팅
② 저렴한 티켓
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내부마케팅이란?
직원을 고객으로 생각하고 이들 기업구성원과 기업 간의 적절한 마케팅 의사전달체계를 유지함으로써 외부 고객들에게 보다 양질의 서비스를 제공하려는 기업 활동을 말한다.
사우스웨스트 항공이란??
- 1967년 설립되었지
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이념 - 기업 문화를 사우스웨스트의 경쟁력으로
- CEO ‘Herb Kelleher’ - 사우스웨스트 항공의 HR Practices
- 항공 산업 환경 - 사우스웨스트의 미래
- 기업 문화
결론
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수 있고 이것이 혹독한 미국항공업계에서 성공한 비결이다. 소개의 글
1. 논제(문제)
2. 사우스웨스트 항공의 핵심 가치 보존의 메카니즘
3. 사우스웨스트 항공사의 개관
4. 나와 사우스웨스트 항공의 성공
5. 핵심 가치 지키기
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SWA 기업의 선정이유
사우스웨스트 항공의 성공 비결이 널리 알려져 있음에도 불구하고 경쟁업체들이 똑같은 방법을 사용하지 못하는 이유가 무엇인가 하는점
전문가들은 일정한 성장규모에 도달하면 사업이 실패한다고 예상했으나 사우
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1.역사
1971년 - 텍사스의 댈러스, 휴스턴, 샌안토니오를 잇는 운항을 처음 시작.
대다수의 사람들은 이 회사가 몇 년을 버티지 못할 것으로 예상.
오늘날 사우스웨스트는 미국 30개 주(州)의 59개 공항에 취항.
2.비결
1) 수익성이 좋은 500마
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사우스 웨스트 항공사는 자신들이 서비스하는 고객에 대한 욕구파악을 정확히 함은 물론 기존의 틀을 과감하게 던져버렸다.
허브 케러허는 직원들에 대한 무한한 신뢰를 보내며 “우리 회사를 아무리 벤치마킹해도 베낄 수 없는 것은 바로
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사우스웨스트 내부에서 가족과 같은 끈끈한 유대가 생겨날 수 있는 토대가 되었고, 직원들 각자의 자정에서는 가족 관계를 지탱해 줄 수 있는 밑거름이 되었다. 모든 것은 ‘사람’이 해결해 준다.
사우스웨스트 항공사는 ‘사람’이라는 자
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스 수준은 직원들의 서비스 수준에 달려 있기 때문에 직원들의 사기를 높이고 신바람 나게 일할 수 있는 분위기를 만들도록 교육한다. 1. 사우스웨스트 항공사 소개
2. 사우스웨스트 항공사의 성공요인
3. 인적자원과 HR practices와의
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