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직원들의 서비스 수준에 달려 있기 때문에 직원들의 사기를 높이고 신바람 나게 일할 수 있는 분위기를 만들도록 교육한다. 1. 사우스웨스트 항공사 소개
2. 사우스웨스트 항공사의 성공요인
3. 인적자원과 HR practices와의 관계
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사우스웨스트 항공의 CEO는 정기적인 면접을 통해 종업원들이 고충을 이해하고 해소해 나간다. 일찍부터 자사만의 독특한 감성경영을 펼쳐왔던 것 이다.
이 외에도 고객 제일주의를 표방하는 노드스트롬의 전략 또한 과거의 사례이지만 현재
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Fun, Fun으로 혁신한다. - 유왕진, 지상사, 2006
위기를 기회로 바꾼 '사우스웨스트항공'의 성공전략 - 라이터스편집부, 2006
위기에 강한 사우스웨스트항공의 경영전
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성장
2) 경쟁의 심화
3) 주요타겟
3. 제주항공 기업분석과 서비스전략 분석
1) 제주항공 기업소개
2) 프로모션전략
3) 서비스전략
4) 이벤트전략
5) 한류활용전략
6) 사내교육
7) 기타활동
4. 경쟁사 전략사례연구 (사우스웨스트 항공)
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항공사의 마케팅 전략을 팀 프로젝트 주제로 결정하게 되었다.
항공사 중에서 한국에는 도입된 지 오래 되지 않았지만 유럽, 미국 등에서는 일찌감치 생겨난 저가항공사, 저가항공사의 'Bible'이라고 불리는 미국의 사우스웨스트(Southwest Airlin
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활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
Ⅲ. 결론
사례연구를 통한 시사점
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전략적 제휴 사례를 통한 분석은 결과론적인것보다 진행중인 것이 대부분이며, 초기에 개념적인 기준에 따른 제휴사례들이 많다. 하지만 최근에 진행되고 있는 제휴는 호텔과 호텔, 호텔과 항공사, 호텔과 리조트 등 다양한 분야에서 많이 이
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항공기 개발 전망
3. 스텔스 항공기의 운용사례
3.1 걸프전(1991 Gulf War)
3.2 코소보 공습(1999 Allied Force)
3.3 아프간 전(2001 Operation Enduring Freedom)
3.4 이라크 전(2003 Iraqi Freedom)
4. 스텔스 항공기와 항공전략
4.1 항공 전략의 요소
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전략
ⅲ) 고객불만의 원인
ⅳ) 고객만족경영의 필요성
ⅴ) 경영혁신과 고객만족
ⅵ) 고객만족의 최근동향
ⅶ) 한국산업의 고객만족도
Ⅳ. 고객만족경영의 실천
ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건
ⅱ) [사례] 고객만족서비스의 중요성 강조
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전략」, 서울: 커뮤니케이션북스, 2003.
이은정, 「메가 이벤트(Mega-event)의 경제적 파급효과분석에 관한 연구: 2002년 한일 월드컵을 사례로」, 경희대학교 대학원, 2003.
정강환, 「관광이벤트」, 서울: 월간이벤트, 2004.
정근원, 「관광이미지 특
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예상되는 고객 불만이나 문제 상황에서 어떻게 대응하며 서비스를 향상시킬 것인지 사례와 함께 설명하시오.
4. 사우스웨스트항공의 핵심 가치에 부합하는 서비스 마인드와 태도를 본인의 경험을 통해 보여줄 수 있는 사례를 제시하시오.
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사례를 통해 고객 서비스 또는 업무 효율성을 향상시킨 사례를 소개하시오.
3. 팀 내에서 협력하여 문제를 해결했던 경험이 있다면 상세히 설명하시오.
4. 실크웨이웨스트항공의 가치와 목표에 공감하는 점을 중심으로 본인이 회사에 기여
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항공사의 조종사들이 월평균 50시간을 비행하지만 사우스웨스트의 조종사들은 70시간 비행한다.
미국 주요 항공사의 생산성 비교
'저렴하고도 안전한 항공서비스'라는 전략적 초점에 더하여 사우스웨스트항공은 직원을 가장 중요한 자산으로
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항공 물류의 미래를 선도하는 다양한 경험을 할 수 있을 것이라고 생각합니다. 실크웨이웨스트항공의 비전과 전략에 공감하며, 이와 함께 성장하고 기여하고 싶습니다. 또한, 항공화물 예약 관리 업무에서 요구되는 세밀함과 체계적인 사고
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성장과 혁신을 달성할 수 있도록 전략적 비전과 실현 가능한 실행 계획을 제시하는 역할도 충실히 수행하겠습니다. 결국, 실크웨이웨스트항공이 고객에게는 언제나 믿음과 만족을 주고, 시장에서는 경쟁 우위를 확보하는 최고의 항공사로 자
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