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Southwest항공의 서비스 전략
-주인기 21세기형 글로벌경영전략: 이론과 사례 연세대학교 출판부 2008년
-그로비스 매니지먼트 인스티튜트 , 21세기북스 전략기획 2005년
-송병락 지음 , 글로벌·지식·경제시대의 경제학
-이마무라 히데아키 , 비즈
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항공사와 차별화 되는 요소이다. 오프라인에서 뿐만 아니라 사우스웨스트의 웹사이트에도 이러한 대고객 서비스 정신이 여기 저기에서 묻어 나온다.
스케줄과 동시에 가장 적합한 가격을 고객에게 먼저 제시해주는 기능, 고객의 궁금한 점
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비교하거나, UPS 사이트의 성능, 시각적 효과, 사용 용이성 등에 대해 알아본다.
이 3개 웹 사이트가 들이고 있는 노력은 웹 상표 구축이 더 이상 일방통행의 작업이 아니란 점을 보여준다. 웹 상표 구축은 양방향의 고속도로다. 고객은 웹 상표
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항공사와 차별화 되는 요소이다. 오프라인에서 뿐만 아니라 사우스웨스트의 웹사이트에도 이러한 대고객 서비스 정신이 여기 저기에서 묻어 나온다.
스케줄과 동시에 가장 적합한 가격을 고객에게 먼저 제시해주는 기능, 고객의 궁금한 점
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항공사와 차별화 되는 요소이다. 오프라인에서 뿐만 아니라 사우스웨스트의 웹사이트에도 이러한 대고객 서비스 정신이 여기 저기에서 묻어 나온다.
스케줄과 동시에 가장 적합한 가격을 고객에게 먼저 제시해주는 기능, 고객의 궁금한 점
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시 데이
2. 북클럽
3. 체험! 트랜드 데이
4. 각종 사원 복지제도
Ⅴ. 타 기업의 Fun 경영 ···························································· 8
1. LG 전자
2. (주) 태평양
3. 피
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시스코’ ‘월마트’ 다음으로 꼽힌 \'사우스웨스트 에어라인(Southwest Airline)\' 이라고 하는 항공사가 있다. 이 회사가 유명한 이유 중의 하나는 \'유머경영\' 혹은 \'펀(fun) 경영\' 이라고 하는 독특한 고객서비스 때문이다.
예를 들어, 우리가
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시각
● 벤치마킹의 방법
● 벤치마킹의 원칙과 행동강령
1) 벤치마킹의 원리
2) 벤치마킹의 행동강령
● 성공적인 벤치마킹
● 벤치마킹 사례
【벤치마킹의 성공사례】- 사우스웨스트 항공사
【벤치마킹의 실패사
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사우스웨스트 항공사(Southwest Airline) 등 세계적인 기업들의 전략적인 단순화가 가져다준 성공과 무분별한 확대로 인한 실패들을 이해하기 쉽고 생생하게 보여준다.
4.미래예측
경향을 파악하는 것은 미래에 대해 할 수 있는 최상의 것이다. 예
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지지
성장을 위한 균등한 기회 제공
창의성
개개인의 창의성과 아이디어 존중 서론
선정 이유
기업 정보
경영 철학
본론
마케팅전략
생산성비교
내부환경요인
외부환경요인
BCG매트릭스
SWOT 분석
4P & STP
결론
성공요인
결론
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