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시 텍사스의 3대 도시를 운항할 때 경쟁사들은 27~28달러의 요금을 받았으나 사우스웨스트는 20달러만 받았다. 비록 경쟁사가 제공하는 모든 편의를 제공하지는 못한다 할지라도 고객들은 이 항공사의 서비스가치를 높이 평가한다. 이 회사의
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사우스웨스트항공. 벤처다이제스트 108 32-33. 벤처기업협회.
한묘(韓)(2011). 서번트 리더십이 자아개념과 조직유효성에 미치는 영향. 광주대 대학원 석사학위논문. 1. 리더십
가. 리더십의 정의
2. 서번트 리더십
가. 서번트 리더십의
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사우스웨스트 항공사를 선정하고 이 조직에 대하여 분석을 한 것은 현재의 게리켈리의 리더십이 허브켈러허에 크게 못 미친다고 생각 하였기 때문이다. 단적인 비교만 보더라도 허브 켈러허 시절에 직원들의 파업은 당연히 없었을 뿐만 아니
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시킴.
○ 직원들은 업무상의 관계를 가족의 연대감이나 우정으로 묘사하여 많은 직원들을 가족처럼 생각할 수 있는 분위기를 형성 해줌.
○ 사우스웨스트 항공에서 포옹은 아주 흔한 인사의 형태
□ 타 항공사와 달리 업무 처리에 있어 능력
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항공사 = 안전성의 문제, 낮은 서비스의 질’ 이라는 고정관념을
탈피하기 위한 서비스의 개선과 동시에 고객의 저가항공사에 대한 인식을 바꾸기 위한 지속적인 투자와
노력이 필요한 것으로 보인다. 사우스웨스트 항공이 성공할 수 있었
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사우스 웨스트 항공을 이용해야 한다는 전제하에서 이 전략을 실행해야 할 것이다. 저렴한 가격에 좋은 서비스, 그리고 정확한 시간에 출발, 도착하기 때문에 자주 해외로 가야 하는 출장승객들에겐 사우스 웨스트 항공사가 가장 적합한 교통
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시간을 극대화하였다.
이로써 사우스웨스트는 비행 거리가 길수록 좌석 마일당 비용이 하락한다는 항공 업계의 상식을 뒤바꿔 놓을 수 있었다.
이처럼 항공업계의 게임의 룰을 바꿔 놓을 수 있는 경쟁적 우위를 바탕으로, 대형 항공사들이
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항공사가 생각하지 못했던 다양한 방법이 동원됐다. 사우스웨스트항공은 가족적인 분위기를 중시한다. 텍사스 주 댈러스에 있는 본사는 1층부터 5층까지 모든 벽면에 직원들의 가족사진이 즐비하다. 집처럼 편안한 분위기에서 일할 수 있도
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시간 동안 운항지역의 관광안내와 야구경기
중계,재사용 가능한 탑승권 사용 , 자동탑승권 발매기 설치
운영 저가항공사의 개념
저가항공사의 사업전략
저가항공사의 사업전략 (비용절감을
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시간을 늘이는 효과 가져 옴
★ 1997년 수화물 처리, 정시운항, 고객서비스에서 최고 수준을 기록
– 트리플 크라운상 5년 연속 수상
다양한 스케줄
: 한 도시에서 다른 도시로 가는 운항 횟수가 다른 항공사에 비해 훨씬 많음
인터
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