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항공사들의 경우 구조조정방안 중 손쉬운 인력감축을 채택함으로써 위기를 극복하는 전략을 취했다. 그러나 사우스웨스트 항공사의 경우 인력감축이라는 구조조정 대신, 직원들의 급여 및 복리후생을 감액하여 해고 없는 구조조정을 실시했
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회사로 시작하여 미국의 10대 항공사로 성장했다. 어떻게 그들은 끊임없이 변화가 이루어지는 상황에서 참된 품질을 유지할 수 있었을까? 그 해답은 자연 시스템에서와 같이 단순하면서도 섬세하다. 사우스웨스트의 참된 품질은 그들이 일구
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사우스웨스트항공 CEO 허브 켈러허
미국 텍사스 주의 3개 도시에 취항하는 소규모 항공사로 출발한 사우스웨스트 항공사는 현재 대규모 항공사로 성장했는데,적자 운영으로 고통을 받는 다른 항공사와 비교해보면 놀랄 만한 성과를 보이고 있
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사우스웨스트 항공사 회장
외식 산업은 레저 산업이라는 말이 있다. 평소와 다른 음식을 먹는 즐거움에 재미까지 있어야 하는 것이 외식이라는 것이다. 패밀리 레스토랑에서 특이한 복장으로 노래하는 서비스, 세숫대야를 연상시키는 큰 그
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, 너츠 사우스웨스트 효과를 기억하라, 동아일보사, 2008 1. 서번트 리더십
2. 섬기는 리더들에게서 발견되는 10가지 공통적요소
3. 서번트 리더십의 개념을 도입하여 실천하는 기업에 대해 연구 - 사우스웨스트 항공사
4. 결론
참고문헌
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사우스웨스트 항공사 직원들의 유머 감각도 회장 못지 않다. 기내 안전 수칙은 랩송으로 대신하고, 금연안내방송은 가히 코미디급 수준이다.
담배를 피우실 분들은 밖으로 나가 날개 위에 앉아 마음껏 흡연하시기 바랍니다. 오늘 흡연하면서
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비교하였으며 펀경영의 신화인 사우스웨스트 항공사의 현주소에 대해 살펴보았다.무엇보다도 일터에서 재미를 이끌기 위해서는 소속감과 유대감을 높이는 활동들로써 권위적이지 않고 인간적인 분위기 속에서 자발적인 참여가 이루어질 수
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사우스웨스트항공사의 독특한 경영전략을 다시 한번 되새겨 보자.
이 항공사는 고객 밀착 경영을 추진하고 있었다. 고객과의 긴밀한 접촉을 통해 고객들의 니즈를 파악, 반영하는데 다른 기업보다 강점을 갖고 있었다. 그 전략의 핵심은 앞
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시한 것으로서 상품과 화폐의 교환 비율을 말한다.
③ 촉진(promotion) : 현재의 고객과 잠재고객과의 커뮤니케이션 활동을 전개하여 상품을 알리고 다른 상품과 비교하여 설득하고 소비자의 구매성향을 바꾸어나가는 마케팅 활동으로 대인판
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시 생산하기 시작했으며, 큰 인기를 누리고 있다.
철저한 차별화 전략의 수립으로 위기를 극복한 사례이다. 사우스웨스트 항공사의 켈레허 회장은 최고 품질의 대고객 서비스 제공을 몸소 실천한 인물로 알려져 있다. 철저한 고객 지향적 마
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