|
서비스이외의 창조적 이벤트 개발
*목 차
◇ T.G.I. FRIDAY\'S란?
◇ T.G.I.F란?
◇ 향후계획
◇ 2007년 경영계획
<서비스 패키지>
<서비스 청사진>
< 환경 분석>
1. 시장분석
2. 내부 분석
3.경쟁자 분석
4. STP 전략 분석
5. 마케팅 믹스
<설
|
|
|
서비스청사진
대우 일렉트로닉 서비스 청사진
Fail Point를 찾고 대안을 제시
1. 대우 일렉 A/S 센터
━━━━━━━━━─────────
≪ 그 림 ≫
대우일렉서비스
1998년 국내 최초로 가전 · 정보통신 서비스 전문 회사
|
|
|
서비스경영연구회 편역(2002). 서비스경영. 한경사.
이경환(2002). e-service 생산관리. 두남.
이명식(1999). 서비스 마케팅. 형성출판사.
이지민(2005). 항공사 기내서비스의 서비스 청사진 분석. 한국서비스경영학회.
전인수(1999). 서비스 마케팅. 석정.
|
|
|
서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질의달성
서비스회복
|
|
|
신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
|
|
|
서비스가 아니라 고객의 마음을 배려하여 고객에게 좀 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 것이 진정한 고품질의 서비스가 아닌가 하는 생각을 해본다. *서론
*본론
1. 서비스 청사진
1) 서비스 청사진의 개념
2) 서비스 청사진의
|
|
|
하향식(bottom-up) 접근 원활화.
서비스청사진은 새로운 서비스개발을 위한 촉진제 역할
무결점 문화의 지원
서비스 회복 전략
2)서비스 청사진을 도표로 그리기(동사무소 민원처리를 예로들어)
<10대 유망업종>
업 종
추 진 전 략
Ｓ／Ｗ
ㅇ
|
|
|
이탈
5. 대출 감소/예대마진 축소 서론
기업선정동기 및 기업소개
본론
1.국민은행 서비스의 5가지 특징
2.SWOT분석
3.내부고객 만족을 위한 관리
4.외부고객 만족을 위한 관리
5.전략적 서비스 분석
6.서비스청사진
결론
벤치마킹
|
|
|
할 수 있다.
수일에서 수개월
1주
2주
2주에서 1개월
2주
또한 가시선의 전방부분의 영역이 후방부분보다 큰 업무로서 기획예산처나 재무처와는 달리 MOT 비중이 큰 업무라 할 수 있겠다. 하지만 전방에서의 고객대면의 과정이 정말 진실의 순간
|
|
|
서비스의 개념과 일반적 특성
2. 객실서비스의 CS 속성
1) 人的 物的 시스템的 서비스의 속성
2) 핵심(직접)서비스와 부가(간접)서비스의 구성
3. 기내서비스의 청사진
1) 기내서비스의 청사진 프로세스
2) 기내에서의 Complain
|
|
메뉴펼치기
