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Marketing 행군(ting, UTO, CARA)
3. 고객 스코링 사례(Demarketing에서 VIP 고객관리까지)
1) 고객 스코어링을 위한 방법론
2) 고객 스코어링을 이용한 역마케팅
3) 일대일 마케팅을 위한 첫 걸음(VIP 고객 전략)
4. Personalized Offering 사례(Campaign Management)
1)
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마케팅 변천사 비교
3. SK 텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례
가. CRM 의 태동 : DBM의 구축 및 활용
나. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders Club까지
다. 고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지
라. Personalized Offering
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마케팅의 차별화를 선언, 끊임없는 사례조사와 아이디어를 동원하여 프로농구가 기존 국내 프로스포츠와는 다른 차별화를 이루도록 했다.
일반 엘리트 마케터들이 기획 및 운영하는 회사 경영차원의 시스템 도입이 일차적인 내부 전략이었
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전략
1. 롯데호텔
①product
②place
③price
④멤버십전략
⑤고객맞춤 전략
⑥기타 판촉 전략
*롯데호텔 서울 사례
*롯데호텔 울산 사례
2. 신라호텔
①product
②price
③ VIP 전략
④고객 맞춤 전략
⑤기타 판촉 전략
3. 쉐라톤 워커
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전략단계에 따른 KB의 CRM 전략
(1) 고객획득전략
(2) 고객유지, 발전전략
(3) 고객이탈방지 마케팅
(4) 비즈니스전략
(5) Private Banking
(6) 사례
1) KB 우대고객제도
2) KB 가족고객제도
3) 전략적 콜센터
4) 1:1 맞춤 고객서비
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소개
(1) 개요
(2) 이념
(3) 사업
(4) 전략
2. 환경 분석
(1) 화장품 산업 전망
(2) 경쟁사 분석
3. 해외 진출 성공사례
(1) 해외 진출 배경
(2) 프랑스 진출 성공사례
(3) 중국 진출 성공사례
(4) 미국 진출 성공사례
4. 최종 결론
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전략 성공사례 및 신시장 개척사항
5.1.교보자동차보험의 교보UMC
5.2.손해보험사들의 주택화재보험 등 일반손해보험 시장 개척
5.3.자동차 애프터산업 진출
5.4.생산물 배상책임보험 시장
5.5.지자체 단체보험
5.6.Art마케팅, 보험업계 차별화
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마케팅과 인터넷 마케팅
3. CRM(고객관계관리)과 PRM의 통합
4. 프론트오피스(front-office)와 백오피스(back-office)의 통합
5. 개인별/부서별 CRM(고객관계관리)
6. 지역본부의 채널 통합(영업/마켓팅/서비스)
7. 부서별/지역별 CRM(고객관계관리) 구현
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1. 불공평한 대출약관과 예금약관
2. 새로운 지급결제수단 및 서비스업무의 확대에 따른 문제
Ⅸ. 금융서비스와 개인화서비스
1. 고객 계정 관리 서비스
2. 차별화된 회원제 서비스 제
Ⅹ. 금융서비스와 귀족마케팅서비스
참고문헌
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고객만족경영 실시방법
4. 고객만족경영 기업 성공사례
(1) 더페이스샵 사례
(2) 롯데월드 사례
(3) 파리바게트 사례
(4) FedEx 페덱스 사례
(5) 신한카드 사례
5. 고객만족경영의 한계점
6. 고객만족경영 성공위한 방안제시
<참고문헌>
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