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of Marketing Research, 34(August), 356-372.
Sundaram, D. S. and Cynthia Webster(2000), "The Role of Nonverbal Communication in Service Encounters," Journal of Services Marketing, 14(5), 378-391.
Swanson, Scott R. and Scott W, Kelley(2001), Service recovery attributions and word-of-mouth intentions,
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Word-of-Mouth Marketing 사례를 살펴보았습니다. 현재 우리나라에서도 구전을 이용한 마케팅을 전략적으로 시도하려는 움직임이 곳곳에서 나타나고 있습니다. 우리나라는 관계를 중시하는 문화를 갖고 있고 무엇보다도 단일 민족이라는 특성이 있
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Word-of-Mouth Marketing2003년 7월, 미국 독자들에게 Ode를 적극적으로 소개하기 위해 보스턴 소재의 입 소문 마케팅 전문 대행사인 버즈 에이전트(BzzAgent)에게 마케팅 캠페인을 의뢰한다. 버즈 에이전트는 세계 2대 출판 그룹인 펭귄 그룹(Penguin Group)
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마케팅 (word-of-mouth marketing) 전략을구축해야 한다. 마케팅의 구전효과를 보면 "좋은 소문은 3명에게 퍼지고, 안좋은 소문은 7명에게 퍼진다"는 말이 있다. 이러한 입소문마케팅은 단순한 고객들의 구전효과를 넘어서 제품이나 기업을 PR 하는 하
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마케팅 (word-of-mouth marketing) 전략을구축해야 한다. 마케팅의 구전효과를 보면 "좋은 소문은 3명에게 퍼지고, 안좋은 소문은 7명에게 퍼진다"는 말이 있다. 이러한 입소문마케팅은 단순한 고객들의 구전효과를 넘어서 제품이나 기업을 PR 하는 하
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마케팅 (word-of-mouth marketing) 전략을구축해야 한다. 마케팅의 구전효과를 보면 "좋은 소문은 3명에게 퍼지고, 안좋은 소문은 7명에게 퍼진다"는 말이 있다. 이러한 입소문마케팅은 단순한 고객들의 구전효과를 넘어서 제품이나 기업을 PR 하는 하
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마케팅이 필요하다.
4. 결정 속도가 영화의 성공을 결정한다.
『The Secrets of Word-of-Mouth Marketing 』의 저자 조지 실버만 (George Silverman)에 따르면, 결정 속도(Decision Speed)란 고객이 당신의 제품이나 서비스에 대해 처음 알게 되는 순간부터 그 제품
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지참자(laggards)
3. 유리한 제품특징의 포함
(1) 상대적 이점(relative advantage)
(2) 부합가능성(compatibility)
(3) 단순성(simplicity)
(4) 시험가능성(testability)
(5) 가시성(visibility)
4. 구전과 의견 선도
(1) 구전(word-of-mouth)
(2) 의견 선도자(opinion leader)
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of Tourism Research., 20. 3.
Taylor, R B.(1969), Cultural Ways-A Compact Introduction to Cultural Antropology, Boston: Allyn & Bacon. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 문화관광
2. 관광 마케팅믹스와 고객만족
Ⅲ. 연구 모형과 가설 설정
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결 론
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대한 소비자의 반응
1) 불평행동(complaint behaviors)
2) 구전(Word-Of-Mouth)
3) 재구매율
2. 관련된 이슈들
3. 고객불평에 대한 기업의 대응책
1) 고객불평의 악순환
2) 방어적 마케팅(defensive marketing)
Ⅸ. 결론
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